Quali sono i migliori consigli per un supervisore della reception?

Con una piccola quantità di ricerche, i supervisori della reception troveranno una serie di suggerimenti diversi relativi a come possono efficacemente completare le loro mansioni lavorative.La maggior parte dei suggerimenti si riferisce alla risposta al telefono, indossano abbigliamento adeguato, gestione del tempo di lavoro e spazio di lavoro e altro ancora.Poiché i clienti generalmente interagiscono con la reception di un'azienda quando entrano nei locali, è fondamentale che quest'area sia ben superisa.Attenzione ai suggerimenti, i supervisori della reception possono assicurarsi che la reception del loro datore di lavoro sia organizzata e operante in modo amichevole ed efficiente.

Un supervisore della reception dovrebbe dare l'esempio, che include evitare le telefonate personali a meno che non sia un'emergenza.Molte aziende hanno in atto una politica rigorosa sulle telefonate personali e, in caso contrario, un supervisore della reception dovrebbe crearne una.All'interno di questa politica, è necessario che gli ospiti walk-in vengano educatamente chiesto di sedersi fino a quando non possono essere attenditi se il personale della reception è al telefono con un fornitore o un cliente.Un supervisore della reception troverà anche utile che il suo personale risponda al telefono con un sorriso, poiché le persone dall'altra parte possono sentire il sorriso nella loro voce, il che aiuta a migliorare i rapporti commerciali.Il modo migliore per i supervisori della reception per garantire che il loro personale stia rispondendo correttamente al telefono è quello di educarli a fondo e addestrarli.

I supervisori dei banchi anteriori dovrebbero assicurarsi che il loro personale si vesti in modo appropriato.Il tipo di abbigliamento più appropriato è quello che imita la cultura del business.Poiché esistono molti tipi diversi di industrie che includono aziende con una reception, ogni settore ha di solito un codice di abbigliamento diverso dagli altri.Ad esempio, un ufficio medico di solito richiede al personale di indossare scrub, ma un ufficio scolastico di solito richiede al personale di indossare khakis e una camicia abbottonata.

Tutti i supervisori della reception dovrebbero essere in grado di gestire efficacemente il tempo di lavoro e lo spazio di lavoro, poiché ciò aiuta a ottimizzare l'efficienza operativa.Identificando i tempi quotidiani e come evitarli, un supervisore può aumentare estremamente i livelli di produttività del tempo di lavoro.Il supervisore deve essere in grado di mantenere organizzate e ordinate aree di reception, il che aiuta utilizzando strumenti relativi all'organizzazione spaziale.La maggior parte dei supervisori della reception troverà molto utile organizzare tutti i file dei clienti in modo elettronico.Questo aiuta a ridurre i pasticci di carta che spesso contribuiscono a una reception che sembrano molto disordinati.

Il personale della reception normalmente si occupa di grande stress su base giornaliera.I supervisori della reception traggono beneficio dal fornire al proprio personale tecniche di alleviamento dello stress, soprattutto quando si riferiscono a trattare con clienti maleducati.Una linea di comunicazione aperta dovrebbe sempre essere lasciata tra un supervisore della reception e il suo personale, poiché ciò consente al personale di sfogare quando si presentano situazioni stressanti.