Quali sono i migliori consigli per aumentare la fedeltà dei clienti al dettaglio?

Stabilire la fedeltà dei clienti al dettaglio è importante per qualsiasi attività al dettaglio perché i clienti abituali in genere portano un volume di vendite più elevato.Il consiglio più importante per aumentare quel senso di lealtà è quello di fornire il massimo livello di servizio clienti di qualità possibile.Altri suggerimenti includono l'avvio di programmi di premi e l'utilizzo di newsletter e altre campagne di marketing per attirare visite ripetute.

Il servizio clienti è il fattore più importante che aumenterà la fedeltà dei clienti al dettaglio.Se i clienti si sentono importanti per un'azienda, hanno maggiori probabilità di tornare.Un buon servizio clienti inizia con uno staff felice e fedele.Quando i dipendenti vengono trattati bene, i tassi di fidelizzazione sono più elevati.Se i dipendenti hanno intenzione di rimanere con un'azienda per molto tempo, hanno un interesse più forte nel vedere che l'azienda ha successo, il che significa che sono disposti ad andare al di là di ciò che ci si aspetta da loro offrire un servizio clienti di qualità.

I dipendenti a lungo termine hanno anche maggiori probabilità di stabilire un rapporto con clienti abituali, che possono fare molto per aiutare i clienti a sentirsi come se avessero importanza.Anche solo ricordare e utilizzare il nome di un cliente può aumentare la fedeltà dei clienti al dettaglio.Sapere quando offrire assistenza e quando arretrare e lasciare che i clienti navigano è anche importante.C'è una linea sottile tra essere utile ed essere fastidioso.Ai clienti non piace essere perseguitati per il negozio, ma vogliono sapere che qualcuno è disponibile se hanno bisogno di assistenza.

I programmi di premi sono un buon modo per aumentare la fedeltà dei clienti al dettaglio, soprattutto quando il servizio personalizzato per ciascun cliente è poco pratico a causa delle dimensioni o della posizione dello stabilimento.Questi programmi di solito consistono in una carta speciale che i clienti utilizzano ogni volta che effettuano acquisti.Il tipo più comune di carta è uno che offre sconti sulla merce che i titolari non delle carte non riceverebbero.Un altro tipo è una semplice scheda di perforazione che tiene traccia del numero di volte in cui un cliente acquista un articolo specifico o spende un certo numero di denaro nel negozio.Riempire la carta con pugni in genere si traduce nel cliente che riceve un articolo gratuito o uno sconto profondo.

Le newsletter o le campagne di posta elettronica funzionano bene per aumentare la fedeltà dei clienti al dettaglio se utilizzati correttamente.L'invio di un'e -mail o una newsletter giornaliera molto probabilmente sopraffà il cliente e li farà annullare l'iscrizione alla mailing list.L'invio di avvisi settimanali o mensili in merito alle vendite o all'offerta di coupon speciali è di solito un modo più efficiente per garantire clienti abituali.