小売顧客の忠誠心を高めるための最良のヒントは何ですか？

repeatリピーターの顧客は通常、より多くの販売をもたらすため、小売業の顧客ロイヤルティを確立することは、小売業にとって重要です。その忠誠心を高めるための最も重要なヒントは、可能な限り最高レベルの質の高い顧客サービスを提供することです。その他のヒントには、報酬プログラムの開始や、ニュースレターやその他のマーケティングキャンペーンを使用して、繰り返しの訪問を誘惑することが含まれます。customer顧客サービスは、小売顧客の忠誠心を高める最も重要な要素です。顧客がビジネスにとって重要であると感じた場合、彼らは戻ってくる可能性が高くなります。優れたカスタマーサービスは、幸せで忠実なスタッフから始まります。従業員が適切に扱われると、保持率が高くなります。従業員が長い間ビジネスにとどまることを計画している場合、彼らはその会社が成功するのを見ることにより強い関心を持っています。つまり、彼らは高品質の顧客サービスを提供することが期待されるものを超えて進んでいきます。また、長期の従業員は、リピーターとの関係を確立する可能性が高くなります。顧客の名前を覚えて使用するだけでも、小売顧客の忠誠心を高めることができます。いつ支援を提供するか、いつ後退して顧客に閲覧できるかを知ることも重要です。助けになることと迷惑であることの間には、微妙な境界線があります。顧客は店の周りに忍び寄るのが好きではありませんが、支援が必要な場合に誰かが利用可能であることを知りたいと思っています。

リワードプログラムは、特に施設の規模または場所のために各顧客のパーソナライズされたサービスが非現実的である場合、小売顧客の忠誠心を高める良い方法です。これらのプログラムは通常、顧客が購入するたびに使用する特別なカードで構成されています。最も一般的なタイプのカードは、非カード所有者が受け取らない商品の割引を提供するカードです。別のタイプは、顧客が特定のアイテムを購入したり、店内で一定のお金を使う回数を追跡するシンプルなパンチカードです。通常、カードにパンチを埋めると、顧客は無料のアイテムまたは深い割引を受け取ることになります。

ニュースレターまたは電子メールキャンペーンは、正しく使用すると小売顧客のロイヤルティを増やすのに適しています。毎日の電子メールまたはニュースレターを送信すると、顧客を圧倒し、メーリングリストから登録解除を解除する可能性が高くなります。販売に関する毎週または毎月の通知を送信したり、特別なクーポンを提供したりすることは、通常、リピーターを確保するためのより効率的な方法です。