Cosa fa un manager della comunità?
Un gestore della comunità è impiegato da un'azienda per servire da un collegamento tra l'azienda e la comunità online che ha fondato o amministra.Esempi di una comunità online includono social network, bacheche e giochi multiplayer interattivi.I manager della comunità interagiscono con le persone che formano la comunità attraverso l'uso del sistema di networking inerente alla comunità stessa, e anche attraverso altri strumenti multimediali come siti Web e social network esterni.
L'abilità e la capacità di interagire bene con le persone è un nucleocomponente del lavoro di un gestore della comunità.Ciò significa essere in grado di condividere accuratamente osservazioni sulla comunità con l'azienda, nonché di trasmettere le politiche e le intenzioni delle compagnie alla comunità nel suo insieme.Un gestore della comunità funge anche da braccio di marketing dell'azienda, come l'annuncio di nuovi servizi e prodotti.Il personale e i moderatori di volontariato di una rete online sono di solito supervisionati da un gestore della comunità.
I gestori della comunità online lavorano con i nuovi media basati su Internet, come i social network e lo streaming di siti Web video, per svolgere la propria funzione lavorativa.La maggior parte delle aziende preferirà assumere un gestore della comunità con un diploma universitario ed esperienza utilizzando i social media per scopi aziendali.Alcuni gestori della comunità iniziano il lavoro dopo il tempo trascorso a fare volontariato come moderatore di un forum online o social network.Il lavoro è spesso non strutturato e indefinito in responsabilità, a causa della tecnologia, delle pratiche e della progressione in continua evoluzione sia della comunità online stessa che del campo della gestione della comunità.Di solito spetta a un responsabile della comunità creare un'agenda su misura per le esigenze dell'azienda e della comunità.
La gestione della comunità è un lavoro da scrivania basato su ufficio, con una settimana di lavoro standard di 40 ore.I viaggi potrebbero essere necessari per partecipare a seminari e convenzioni sui social media, nonché per interagire con i fan e i membri della comunità online in eventi dal vivo tenuti dall'azienda.Buone capacità di osservazione e ascolto sono essenziali per collegare un'azienda alle persone che comprendono un social network online di qualsiasi tipo.
Per relazionarsi al meglio con una base di fan della compagnia e i membri della comunità, è anche importante che un manager della comunità siaMolto familiare e esperto di tutti gli aspetti della comunità gestiti.Molti manager della comunità sono anche fan e partecipanti alla comunità stessa, il che consente loro di entrare in empatia e connettere al meglio le persone con l'azienda.Comprensione e comunicazione tra un'azienda e i suoi clienti è il compito finale di un gestore della comunità;La natura unica dell'ambiente online consente che ciò sia realizzato in modo innovativo.