ビジネスでは、CEMとは何ですか？

customerカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）は、ビジネスまたは企業がビジネスに関する顧客の経験を管理または制御しようとするプロセスです。CEMは比較的新しいコンセプトであり、さまざまな業界のエコノミスト、ビジネスマン、カスタマーサービスアナリストによって行われた多くの記事や研究に触発されています。CEMは、単一の顧客の状況、またはビジネスの側面のみに焦点を当てるのではなく、ビジネスのあらゆる側面と顧客との関係を整理し、指示しようとしています。これは、すべてのプラットフォームとインタラクションレベルで顧客に可能な最も前向きでやりがいのあるエクスペリエンスを提供するために行われています。CRMは主に個々の相互作用に焦点を当て、多くの場合、そのビジョンを単一の焦点分野に狭めました。通常は顧客の相互作用のビジネスの終わりに焦点を当てました。CEMは、顧客にもっと重点を置き、顧客との顧客のやり取りがその後その顧客の心に残る全体的なエクスペリエンスをどのように生み出すかに重点を置くことを目指しています。顧客の目的と見解のこのリダイレクト、および彼または彼女がビジネスとどのように対話するかは通常、これらの慣行の中心にあります。そして、ショッピング、そして電話で、それらの顧客はそのビジネスに関する完全な体験を構築します。CEMは、このエクスペリエンスが最終的にポジティブなものであることを確認しようとし、その相互作用のあらゆる側面を考慮しています。このエクスペリエンスは、顧客が店に到達し、中を歩いたり、必要なものを探したり、質問をしたり、質問をしたり、アイテムを購入するためにチェックアウトを行ったり、顧客が電話でどのように扱われるか、または戻ってくるかどうかを構築します。項目。CEEMの究極の目標は、これらの瞬間と相互作用のすべてが顧客に前向きな体験を生み出すことを保証することです。CEMメソッドは、希望のアイテムを持っていない店や間違ったアイテムが初めて購入されたものなど、物事が完璧でなくても、最終的には顧客がビジネスとのやり取りに満足していることを保証することを目的としています。これにより、顧客の忠誠心が向上し、会社が顧客と一緒に持っているウォレットの共有が顧客と共有します。戻ってくるだけでなく、他の人にビジネスを推奨します。これを行うことにより、ビジネスは顧客の忠誠心を確立し、ブランドの評判を築くことができます。これらの方法は、顧客とビジネスの代表者との間のあらゆる相互作用が、直接、電話で、またはウェブサイトによって提供されることを保証しようとします。