Hva er CEM i virksomheten?

Customer Experience Management (CEM) er prosessen som en virksomhet eller et selskap administrerer eller prøver å kontrollere kundene med kundene om virksomheten.CEM er et relativt nytt konsept, inspirert av en rekke artikler og forskning utført av økonomer, forretningsfolk og kundeserviceanalytikere i forskjellige bransjer.I stedet for å fokusere utelukkende på en enkelt kundesituasjon, eller fasit av en virksomhet, søker CEM å organisere og lede alle aspekter av en virksomhet og hvordan den forholder seg til kunder.Dette gjøres for å gi de mest positive og givende opplevelsene som er mulig for sine kunder på alle plattformer og interaksjonsnivåer.

I det siste har mye kundeservice i en virksomhet eller selskap håndtert gjennom Customer Relationship Management (CRM).CRM fokuserte først og fremst på individuelle interaksjoner, og begrenset for ofte sin visjon til et enkelt fokusområde, vanligvis på forretningsenden av kundeinteraksjoner.CEM søker å fokusere tyngre på kunden og hvordan kundeinteraksjoner med en virksomhet skaper en helhetsopplevelse som forblir i tankene til den kunden etterpå.Og shopping, og over telefon, bygger disse kundene en komplett opplevelse angående den virksomheten.Cem søker å sikre at opplevelsen er en til slutt positiv, og vurderer alle aspekter av det samspillet.Denne opplevelsen er bygget fra det øyeblikket en kunde når en butikk, til å gå inn, på jakt etter hva han eller hun trenger, stille spørsmål, gå gjennom kassen for å kjøpe varen, og til og med hvordan en kunde blir behandlet over telefonen eller hvis du returnerer enElement.

Det endelige målet med CEM er å sikre at alle disse øyeblikkene og interaksjonene skaper en positiv opplevelse for kunden.CEM -metoder er ment å sikre at selv om ting ikke var perfekte, for eksempel en butikk som ikke har ønsket vare eller feil vare som ble kjøpt første gang, at til slutt kunder er fornøyde med samspillet med en virksomhet.Dette øker kundelojaliteten og lommeboken deler et selskap har med kunden.

Cem streber etter å gjøre kunder til fornøyde kunder som kan komme tilbake, for så å gjøre dem til lojale kunder som definitivt vil komme tilbake, og til slutt gjøre dem til advokatkunder som vilIkke bare returnerer, men anbefaler virksomheten til andre mennesker.Ved å gjøre dette etablerer en virksomhet kundelojalitet og er i stand til å bygge omdømmet til merkevaren.Disse metodene prøver å sikre at hvert samspill mellom en kunde og representanter for en virksomhet, enten det er personlig, over telefon, eller levert av et nettsted, er positivt.