銀行のフロントオフィスとは何ですか？

銀行のフロントオフィスは、そのサービスエリアにある銀行支店のネットワークと、電話と電子メールで顧客に支援を提供する企業サービス部門です。フロントオフィスの標準的な定義は、一般の人々と編成されるすべての部門です。サービスプロバイダーとして、銀行はフロントオフィスの運用の有効性によって定義されます。優れた顧客サービスの評判は、金融商品の販売を促進し、競争上の優位性を提供することができます。銀行のフロントオフィスは、銀行支店のネットワークと、そこで働くテラー、ローン担当者、およびマネージャーで構成されています。また、フロントオフィスの操作を実行するシステムと機器も含まれます。テクノロジーは顧客の対話をライブ代表者にゆっくりと置き換えるため、自動窓口機械（ATM）とバンクスのウェブサイトはそのシステムの不可欠な部分になりました。それをすべて結び付ける哲学。銀行のフロントオフィスは、顧客を幸せにするために整っているポリシーと手順によって定義されます。顧客が並んで待機したり、個人および商業サービスを分離したり、専門の銀行家を中小企業と協力したりする必要があるなどのポリシーにより、銀行はサービスを競合他社と区別することができます。これは、電話を介して顧客が利用でき、電子メールを介して銀行のフロントオフィスの一部は、これらの活動が銀行支店から調達されていません。また、銀行は、インターネットバンキング、モバイルバンキング、支店の窓口取引など、カスタマーエクスペリエンスのさまざまな部分を統合およびコンピューター化する独自のフロントオフィスソフトウェアを採用しています。消費者銀行の運用の最大の部分は、フロントオフィスと見なされます。銀行のスタッフが訓練されていることの一部は、販売を上げるか、通常の取引が行われている間に銀行が提供する他の製品やサービスを販売することです。これは、既存の顧客ベースの価値を高めるための演習であり、フロントエンドのセットアップが不足している場合は不可能です。また、効果的な顧客インターフェイスにより、銀行は否定的な宣伝と戦うことができます。これは、困難な経済状況や複数の金融業界の危機に直面して問題になる可能性があります。