Web対応のコールセンターとは何ですか？

Web対応のコールセンターは、Webサイトまたはインターネットコールプログラムのボタンを使用して、顧客が音声で到達できる中心的な場所です。ヘルプデスクとも呼ばれるコールセンターは、質問や問題がある消費者が会社の代表者と話すことができるように設定されたカスタマーサービス部門です。 Web対応センターを使用すると、コンピューターユーザーは、電話をかける代わりに、オンラインで会社の代表者に音声通話を行うことができます。コンピューターを離れることなくカスタマーサービスラインに簡単にアクセスできるため、Web対応のコールセンターに連絡するボタンは、保険会社のWebサイト、コンピューター販売およびサービスのWebサイト、オンラインショップなど、多くのオンラインストアフロントで一般的です。

Web対応のコールセンターを搭載したカスタマーサービスは、オンラインチャットプログラムを通じて提供されるカスタマーサービスとは異なります。多くの企業は、Web対応のコールセンターを使用して、オンライン消費者に迅速な顧客サービスを提供しています。顧客の提供即時のヘルプは、購入顧客がウェブサイトを離れて販売を放棄する可能性を減らすことができます。

Web対応のカスタマーコールセンターを使用すると、会社に多くの利点があります。各コールセンターシステムのセットアップ方法によっては、Web対応のコールセンターは、会社に電話するために電話回線を介して接続する必要がない場合があります。インターネットからの電話は、会社のサーバーを使用してコールセンターの代表者に送信できます。 Web対応の顧客サービスは、カスタマーサービスの需要が高いビジネスの電話回線のトラフィックを削減できます。

Web対応のコールセンターを使用することの欠点の1つは、オンラインコールを行うのに経験の浅い顧客に混乱を引き起こす可能性があることです。さらに、Web対応のコールセンターでは、顧客がマイクを持っている必要があり、コンピューターがカスタマーサービスセンターに電話をかける前にインストールされる必要なソフトウェアプログラムとコーデックが必要です。 sOMEユーザーは、電話をかけることを好むかもしれません。

Web対応コールセンターは、オンラインで閲覧している顧客に連絡する多くの手段の1つにすぎません。一部の企業は、カスタマーサービスに接続するために使用されるオンラインテキストチャットボックスを提供していますが、オンラインチャットカスタマーサービスは常にライブ担当者に接続するとは限りません。チャットプログラムはコンピューターにのみ接続して基本的な質問に答えることができますが、Web対応のコールセンターにより、顧客はWebサイトボタンから実際の会社の代表者にダイヤルできます。彼らがWeb対応のコールセンターを持っていない場合、企業はしばしば電子メールサービスを提供したり、オンラインで電話番号をリストしたりします。