サービスディレクターは何をしますか？

dearterサービス担当ディレクターは、サービスレベルの契約が満たされることを保証する責任があります。彼または彼女は、品質とパフォーマンスの基準が達成されていることを確認します。サービス提供ディレクターのその他の責任には、従業員の維持、レポートとメトリックの分析、苦情の監視、改善の推奨、クライアントと内部の部門の間の仲介者としてのやり取りが含まれます。compuration運用の観点から従業員チームを管理することは、サービス提供ディレクターの主要な任務の1つです。カスタマーコンタクトセンターでは、ディレクターが特定のクライアントまたはアカウントの最高の内部連絡先になる可能性があります。サービス提供のディレクターは、このシナリオでクライアントと定期的に対話し、彼のチームが達成する責任があるサービスレベルとパフォーマンス目標を決定します。彼はまた、結果を改善するために取られている実際のパフォーマンスと希望のステップに関する定期的な更新でクライアントに報告します。動機付けの感覚を植え付ける。彼は、パフォーマンス基準と望ましいサービス目標を監督者チームに伝える責任があり、監督者はこれらのコミュニケーションを最前線の代表者に渡します。サービス配信マネージャーが部門全体と直接通信して、新しいプログラムのイニシアチブと方向の変更を共有する場合があります。出席、サービスの質、その他のメトリックに関するレポートの生成と分析は必須です。サービスマネージャーが実際のパフォーマンスがどのように見えるかを知らない場合、不足や不穏な傾向を修正するためのアプローチを設計することはできません。レポート分析では、最前線のチームの強みも特定します。これは、将来のベストプラクティスを決定するためにさらに調査することができます。これらのレポートのデータは、定期的にクライアントに伝えられます。改善の提案は、クライアントから直接取得するか、ディレクターから得られる場合があります。たとえば、クライアントが特定の割合のコールを常に処理する必要がある場合、サービスマネージャーは適切な対応する人員配置レベルを決定する必要があります。彼または彼女は、初期および置換採用活動を決定する数字を思いつくかもしれません。また、サービス提供のディレクターは、予測されたボリュームと実際のコールボリュームに基づいて、1日の異なる時間に電話回線をカバーする必要があるエージェントの数を決定します。