サービスライターは何をしますか？

サービスライターは自動車産業で働いており、顧客と修理技術者の間のコミュニケーション連絡役として機能します。車両の知識と人々のスキルはどちらもサービスライターの要件です。自動車ディーラーと自動車修理店は、サービスライターの仕事を見つけるための最も一般的な場所です。

職務には高度な顧客の接触が含まれているため、優れたコミュニケーションスキルが不可欠です。サービスライターは通常、顧客が自動車の修理やサービスのために来るときに最初に会う人です。顧客は、どのタイプの自動車作業が必要かを決定するサービスライターに問題や懸念を中継します。仕事の一部は、どの修理作業が必要かを決定することです。そのため、この人は、顧客が必要とするものを理解し、その情報を修理技術者に明確に翻訳できるように耳を傾けなければなりません。サービスライターはまた、CUSに質問に答えますTomerは、車両の問題または必要な修理について患っている場合があります。

職務記述書の一部には、問題を決定し、修理作業の費用を把握することにより、顧客の見積もりを準備することが含まれます。見積もりを完了するには、サービスライターが車両の部品、その他の供給、労働料の価格を知る必要があります。顧客の見積もりを準備する際には、保証およびサービス契約情報も考慮されます。

サービスライターがどのタイプのサービスが必要かを決定したら、修理命令を記入します。このフォームは、既知の症状と問題を説明し、トラブルの可能性のある原因を含んでいます。修理命令には、コストとともに、行うべきすべての修理作業のリストも含まれています。サービスライターは通常、顧客に注文した作業を承認するように依頼します。これは、顧客がPHの上に車を降ろしたときに直接行うことができます顧客が去った後に分析が行われた場合。

ディーラーで働くか修理店で働いているかどうかにかかわらず、サービスライターは車両の何が悪いのかを決定します。顧客を理解し、正しい質問をすることができると、報告された症状を分析し、問題を判断するのに役立ちます。この位置の労働者は、車両を検査するか、症状を確認するための試乗を受ける必要がある場合があります。そのため、サービスライターは有効な運転免許証を持っている必要があります。

ほとんどのサービスライターはサービス記録を維持しており、これは車両のメンテナンススケジュールを決定するのに役立ちます。レコードキーピングには通常、データ入力と組織スキルが含まれるため、このポジションではコンピューターの知識が重要です。保証情報の知識とサービス契約を理解する能力も有用です。多くの顧客は、保証またはサービス契約の対象となるものを追跡していないため、特定の契約に含まれるまたは除外されているものを説明することはサービスライターに該当する可能性があります。