Vad gör en serviceförfattare?
En serviceförfattare arbetar inom bilindustrin och fungerar som en kommunikationsförbindelse mellan kunden och reparationstekniker.Fordonskunskap och människors färdigheter är båda servicekraven.Bilhandlare och bilverkstäder är de vanligaste platserna att hitta serviceförfattarjobb.
Jobbuppgifter inkluderar en hög grad av kundkontakt, så bra kommunikationsförmågor är viktiga.Tjänstförfattaren är vanligtvis den första person som kunder träffas när de kommer in för bilreparation eller service.Kunden reläer problem eller oro för serviceförfattaren, som sedan bestämmer vilken typ av bilarbete som krävs.
Omfattande och varierad fordonskunskap är ett av de viktigaste kraven.En del av jobbet är att bestämma vilket reparationsarbete som behövs.Som sådan måste denna person lyssna för att förstå vad kunden behöver och kunna översätta den informationen till reparationstekniker tydligt.Serviceförfattare svarar också på alla frågor som kunden kan ha om fordonsproblemet eller nödvändiga reparationer.
En del av arbetsbeskrivningen inkluderar att förbereda uppskattningar för kunden genom att bestämma problemet och ta reda på hur mycket reparationsarbetet kommer att kosta.Genom att genomföra en uppskattning kräver serviceskribenten att känna till priserna på fordonsdelar, diverse leveranser och arbetskraftsavgifter.Garanti- och serviceavtalsinformation beaktas också när han förbereder en uppskattning för kunden.
När servicevänaren bestämmer vilken typ av tjänst som behövs fyller han i en reparationsorder.Denna form beskriver de kända symtomen och problemen och innehåller möjliga orsaker till besväret.Reparationsordern innehåller också en lista över allt reparationsarbete som ska utföras, tillsammans med kostnaden.Serviceförfattare ber vanligtvis kunden att godkänna det beställda arbetet.Detta kan göras personligen när kunden släpper bilen eller via telefon om analysen görs efter att kunden lämnar.
Oavsett om du arbetar i en återförsäljare eller reparationsbutik, bestämmer servicevännare vad som är fel med ett fordon.Att förstå kunden och kunna ställa rätt frågor hjälper till att analysera rapporterade symtom och bestämma problem.Arbetare i denna position kan behöva inspektera fordonet eller ta det för en provkörning för att kontrollera om symtom.Som sådan måste serviceförfattare ha ett giltigt körkort.
De flesta serviceförfattare har serviceposter, och detta hjälper till att bestämma ett underhållsschema för fordon.Rekordhållning involverar vanligtvis datainmatning och organisatoriska färdigheter, så datorkunskap är viktig i denna position.Kunskap om garantiinformation och förmågan att förstå serviceavtal är också användbar.Många kunder håller inte reda på vad som omfattas av ett garanti- eller serviceavtal, så det kan falla till serviceförfattaren att förklara vad som ingår eller utesluts i ett visst avtal.