고객 유지 관리 란 무엇입니까?

customer 고객 유지 관리는 현재 고객을 유지하기위한 모든 동반자 노력을 조직하고 감독하는 과정입니다.여기에는 충성도 프로그램 관리, 고객 만족 프로그램 개발 및 소셜 미디어 사이트의 상호 작용 및 이메일 커뮤니케이션과 같은 고객 커뮤니케이션 감독이 포함될 수 있습니다.전문가들은 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 쉽고 비용이 적게 들기 때문에 고객 유지 관리가 회사에 중요하다는 데 동의합니다.customer 여러 가지 요인이 고객 유지 관리에 들어갑니다.하나는 품질 관리, 제품 및 서비스 및 고객 관계입니다.이는 제품 및 서비스 문제가 드물며 발생하면 빠르고 완전히 해결되는 것을 의미합니다.또한 고객 서비스 직원이 문제에 대응하고 솔루션을 제공 할 수 있도록 교육하는 것을 의미합니다.헬프 데스크 및 고객 서비스 관리자는 종종 비즈니스 고객 유지 관리 노력의 중요한 구성 요소입니다.이러한 프로그램에는 빈번한 구매자 할인, 포인트 프로그램 및 회원 전용 스페셜이 포함됩니다.이러한 프로그램을 개발하고 관리하는 것은 복잡한 일이 될 수 있습니다.펀치 카드와 같은 간단한 프로그램의 경우에도 누군가는 여전히 프로그램을 광고하고 고객에게 변경 및 혜택을 전달하고 보상 배포를 추적해야합니다.효과적으로 사용하면 고객 충성도 프로그램이 고객 유지를 증가시키는 데 먼 길을 갈 수 있습니다.고객은 개인적인 관계를 느끼는 회사에 대한 충성도를 유지할 가능성이 높습니다.이것은 정기적이고 일관되고 대상이되는 전자 및 인쇄 통신을 통해 달성 될 수 있습니다.이는 특정 고객에게 특별한 관심이있는 판매 또는 특별한 판매에 대한 이메일 알림을 구성하는 것을 의미 할 수 있습니다.또한 메시지, 컨테스트 및 프로모션을 포함한 소셜 미디어 캠페인을 관리하는 것을 의미 할 수 있습니다.가장 효과적인 프로그램은 일반적으로 회사의 모든 영역을 포함하며 모든 고객 터치 포인트에 직원을 포함합니다.고위급 경영진과 현장 직원 모두 고객 충성도를 높이기 위해 최선을 다하는 것이 중요합니다.

효과적인 고객 유지 프로그램을 개발하고 해당 프로그램을 관리하기위한 노력을 소비하는 비즈니스는 고객과 더 긍정적 인 관계를 형성 할 가능성이 높습니다.고객은 회사에 충성해질 가능성이 높으며 경쟁 업체에 비즈니스를 제공 할 가능성이 적습니다.그들은 또한 친구를 사업에 의뢰 할 가능성이 더 높습니다.