Hvad er styring af kundeopbevaring?

Kundeopbevaringsstyring er processen med at organisere og føre tilsyn med alle en virksomheds bestræbelser på at holde nuværende kunder.Dette kan omfatte styring af loyalitetsprogrammer, udvikling af kundetilfredshedsprogrammer og overvågning af kundekommunikation, såsom interaktioner på sociale mediesider og e -mail -kommunikation.Eksperter er enige om, at kundebeholdningsstyring er vigtig for virksomheder, fordi det at holde eksisterende kunder er lettere og billigere end at tiltrække nye.

En række faktorer går ind i styring af kundeopbevaring.Den ene er kvalitetskontrol, både produkter og tjenester og kundeforhold.Dette betyder at sikre, at problemer med produkter og tjenester er sjældne, og at når de forekommer, løses de hurtigt og fuldstændigt.Det betyder også at uddanne et kundeservicepersonale til at være lydhør over for problemer og give dem mulighed for at levere løsninger.Helpdesk og kundeservicefejledere er ofte en vigtig komponent i en forretningskundeopbevaringsstyringsindsats.

En anden måde, som virksomheder bevarer kunder på, er ved at opbygge loyalitetsprogrammer.Sådanne programmer inkluderer hyppige køberrabatter, pointprogrammer og kun medlemmer af medlemmer.Udvikling og styring af disse programmer kan være et komplekst job.Selv i tilfælde af enkle programmer, såsom stansekort, skal nogen stadig annoncere programmet, kommunikere ændringer og fordele til kunder og spore belønningsfordeling.Bruges effektivt kan kundeloyalitetsprogrammer gå langt i retning af at øge kundebeholdningen.

Kommunikation med kunder er en anden vigtig del af kundeopbevaringsstyring.Kunder er muligvis mere tilbøjelige til at forblive loyale over for virksomheder, som de føler et personligt forhold med.Dette kan opnås gennem regelmæssig, konsistent og målrettet elektronisk og print kommunikation.Dette kan betyde at organisere e -mail -meddelelser om salg eller tilbud, der er af særlig interesse for visse kunder.Det kan også betyde at styre kampagner på sociale medier, herunder meddelelser, konkurrencer og kampagner.

Håndtering af kundeopbevaringsindsats er sjældent begrænset til et enkelt individ eller afdeling, skønt der kan være en person eller team, der er ansvarlig for at spore og implementere en sådan indsats.De mest effektive programmer involverer typisk alle områder af virksomheden og inkluderer medarbejdere på alle kunde berøringspunkter.Det er vigtigt, at både ledere på højt niveau og feltpersonale er forpligtet til at øge kundeloyaliteten.

Virksomheder, der arbejder for at udvikle effektive kundeopbevaringsprogrammer og derefter bruge bestræbelserne på at styre disse programmer, vil sandsynligvis danne mere positive forhold til kunderne;Kunder bliver sandsynligvis loyale over for virksomheden og er mindre tilbøjelige til at give forretning til en konkurrent.De er også mere tilbøjelige til at henvise venner til virksomheden.