Hva er kundebehandlingsadministrasjon?

Kundeoppbevaringsledelse er prosessen med å organisere og føre tilsyn med all en selskapsinnsats for å holde nåværende kunder.Dette kan omfatte å håndtere lojalitetsprogrammer, utvikle kundetilfredshetsprogrammer og føre tilsyn med kundekommunikasjon, for eksempel interaksjoner på sosiale mediesider og e -postkommunikasjon.Eksperter er enige om at kundebehandlingsstyring er viktig for selskaper fordi det er enklere og rimeligere å holde eksisterende kunder enn å tiltrekke seg nye.

En rekke faktorer går inn i kundebehandlingsstyring.Den ene er kvalitetskontroll, både produkter og tjenester og kundeforhold.Dette betyr å sikre at problemer med produkter og tjenester er sjeldne, og at når de oppstår, blir de løst raskt og fullstendig.Det betyr også at det å trene et kundeservicepersonell er lydhøre for problemer og gir dem mulighet til å tilby løsninger.Helpdesk og kundeservicesupervisortere er ofte en viktig komponent i en forretningsoppbevaring av kunder.Slike programmer inkluderer hyppige kjøperrabatter, poengprogrammer og kun medlemmer.Å utvikle og administrere disse programmene kan være en kompleks jobb.Selv når det gjelder enkle programmer, for eksempel Punch -kort, må noen fremdeles annonsere programmet, kommunisere endringer og fordeler til kunder og spore belønningsfordeling.Brukes effektivt kan kundelojalitetsprogrammer gå langt i retning av å øke kundebeholdningen.

Kunder kan være mer sannsynlig å forbli lojale mot selskaper de føler et personlig forhold med.Dette kan oppnås gjennom regelmessig, konsistent og målrettet elektronisk og utskriftskommunikasjon.Dette kan bety å organisere e -postvarsler om salg eller spesialiteter som er av spesiell interesse for visse kunder.Det kan også bety å administrere kampanjer på sosiale medier, inkludert meldinger, konkurranser og kampanjer. Administrere kundebeholdningsinnsats er sjelden begrenset til en enkelt person eller avdeling, selv om det kan være en person eller et team som er ansvarlig for å spore og implementere slik innsats.De mest effektive programmene involverer typisk alle områdene i selskapet og inkluderer ansatte på alle kundepunkter.Det er viktig at både ledere på høyt nivå og feltpersonell er opptatt av å øke kundelojaliteten. Bedrifter som jobber for å utvikle effektive kundeoppbevaringsprogrammer og deretter bruke innsatsen for å administrere disse programmene vil sannsynligvis danne mer positive forhold til kunder;Kunder vil sannsynligvis bli lojale mot selskapet og er mindre sannsynlig å gi virksomhet til en konkurrent.Det er også mer sannsynlig at de henviser venner til virksomheten.