Was ist das Kundenbindungsmanagement?

Kundenbindungsmanagement ist der Prozess der Organisation und Überwachung aller Bemühungen des Unternehmens, um die aktuellen Kunden zu halten.Dies kann die Verwaltung von Treueprogrammen, die Entwicklung von Kundenzufriedenheitsprogrammen und die Überwachung der Kundenkommunikation wie Interaktionen auf Social -Media -Websites und E -Mail -Kommunikation umfassen.Experten sind sich einig, dass das Kundenbindungsmanagement für Unternehmen wichtig ist, da es einfacher und kostengünstiger ist, neue Kunden zu halten, als neue anzuziehen.

Eine Reihe von Faktoren wird in das Kundenbindungsmanagement eingeleitet.Eine davon ist eine Qualitätskontrolle, sowohl Produkte als auch Dienstleistungen sowie von Kundenbeziehungen.Dies bedeutet, dass Probleme mit Produkten und Dienstleistungen selten sind und dass sie, wenn sie auftreten, schnell und vollständig gelöst werden.Es bedeutet auch, ein Kundendienstmitarbeiter auszubilden, um auf Probleme zu reagieren und sie zu befähigen, Lösungen bereitzustellen.Helpdesk- und Kundendienstaufsichtsbehörden sind häufig ein wichtiger Bestandteil eines Unternehmens -Kundenbetriebs -Managements.

Eine andere Möglichkeit, wie Unternehmen Kunden behalten, besteht darin, Treueprogramme aufzubauen.Zu diesen Programmen gehören häufige Käuferrabatte, Punkteprogramme und nur Mitglieder.Die Entwicklung und Verwaltung dieser Programme kann ein komplexer Job sein.Selbst bei einfachen Programmen wie Punch Cards muss jemand das Programm immer noch bewerben, Änderungen und Vorteilen für Kunden vermitteln und die Belohnungsverteilung verfolgen.Effektiv verwendet, können Kundenbindungsprogramme einen großen Beitrag zur Erhöhung der Kundenbindung leisten.Kunden sind möglicherweise eher loyal für Unternehmen, mit denen sie eine persönliche Beziehung verspüren.Dies kann durch regelmäßige, konsistente und gezielte elektronische und gedruckte Kommunikation erreicht werden.Dies kann bedeuten, dass E -Mail -Benachrichtigungen über Verkäufe oder Spezialitäten organisieren, die für bestimmte Kunden von besonderem Interesse sind.Dies könnte auch bedeuten, Social -Media -Kampagnen wie Nachrichten, Wettbewerbe und Werbeaktionen zu verwalten.

Die Verwaltung von Kundenbindung Bemühungen ist selten auf eine einzelne Person oder Abteilung beschränkt, obwohl möglicherweise eine Person oder ein Team für die Verfolgung und Umsetzung solcher Bemühungen verantwortlich ist.Die effektivsten Programme umfassen in der Regel alle Bereiche des Unternehmens und umfassen Mitarbeiter an allen Kundenberührungspunkten.Es ist wichtig, dass sowohl Führungskräfte als auch Außendienstmitarbeiter die Kundenbindung erhöhen.

Unternehmen, die sich für effektive Kundenbindungsprogramme entwickeln und dann Anstrengungen für die Verwaltung dieser Programme aufwenden, werden wahrscheinlich positivere Beziehungen zu Kunden aufbauen.Kunden werden wahrscheinlich dem Unternehmen loyal und geben weniger wahrscheinlich einem Konkurrenten.Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie Freunde auf das Geschäft verweisen.