Was ist das Kundenbindungsmanagement?
Kundenbindungsmanagement ist der Prozess der Organisation und Überwachung aller Bemühungen eines Unternehmens, aktuelle Kunden zu halten. Dies kann die Verwaltung von Treueprogrammen, die Entwicklung von Kundenzufriedenheitsprogrammen und die Überwachung der Kundenkommunikation wie Interaktionen auf Social -Media -Websites und E -Mail -Kommunikation umfassen. Experten sind sich einig, dass das Kundenbindungsmanagement für Unternehmen wichtig ist, da es einfacher und kostengünstiger ist, neue Kunden zu halten, als neue anzuziehen.
Eine Reihe von Faktoren gehen in das Kundenbindungsmanagement ein. Eine davon ist eine Qualitätskontrolle, sowohl Produkte als auch Dienstleistungen sowie von Kundenbeziehungen. Dies bedeutet, dass Probleme mit Produkten und Dienstleistungen selten sind und dass sie, wenn sie auftreten, schnell und vollständig gelöst werden. Es bedeutet auch, ein Kundendienstmitarbeiter auszubilden, um auf Themen zu reagieren und sie zu befähigen, Lösungen bereitzustellen. Helpdesk- und Kundendienstaufsichtsbehörden sind häufig ein wichtiger Bestandteil des KundenkundenBemühungen des Aufbewahrungsmanagements.
Eine andere Möglichkeit, wie Unternehmen Kunden behalten, besteht darin, Treueprogramme aufzubauen. Zu diesen Programmen gehören häufige Käuferrabatte, Punkteprogramme und nur Mitglieder. Die Entwicklung und Verwaltung dieser Programme kann ein komplexer Job sein. Selbst bei einfachen Programmen wie Punchkarten muss jemand das Programm noch bewerben, Änderungen und Vorteilen für Kunden vermitteln und die Belohnungsverteilung verfolgen. Effektiv verwendet, können Kundenbindungsprogramme einen großen Beitrag zur Steigerung der Kundenbindung leisten.
Kommunikation mit Kunden ist ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kundenbindungsmanagements. Kunden sind möglicherweise eher loyal für Unternehmen, mit denen sie eine persönliche Beziehung verspüren. Dies kann durch regelmäßige, konsistente und gezielte elektronische und gedruckte Kommunikation erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass Sie E -Mail -Benachrichtigungen über Verkäufe oder Spezifikationen organisierenALS, die für bestimmte Kunden von besonderem Interesse sind. Dies kann auch bedeuten, Social -Media -Kampagnen wie Nachrichten, Wettbewerbe und Werbeaktionen zu verwalten.
Die Verwaltung der Kundenbindung ist selten auf eine einzelne Person oder Abteilung beschränkt, obwohl möglicherweise eine Person oder ein Team für die Verfolgung und Umsetzung solcher Bemühungen verantwortlich ist. Die effektivsten Programme umfassen in der Regel alle Bereiche des Unternehmens und umfassen Mitarbeiter an allen Kundenberührungspunkten. Es ist wichtig, dass sowohl Führungskräfte als auch Feldpersonal auf hoher Ebene der Kundenbindung verpflichtet sind.
Unternehmen, die sich an der Entwicklung effektiver Kundenbindungsprogramme arbeiten und dann Anstrengungen für die Verwaltung dieser Programme aufwenden, sind wahrscheinlich positivere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Kunden werden wahrscheinlich dem Unternehmen loyal und geben weniger wahrscheinlich einem Konkurrenten. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie Freunde auf das Geschäft verweisen.