顧客維持管理とは何ですか？

顧客維持管理は、現在の顧客を維持するための企業のすべての努力を組織し、監督するプロセスです。これには、ロイヤルティプログラムの管理、顧客満足プログラムの開発、ソーシャルメディアサイトでのやり取りや電子メールコミュニケーションなどの顧客コミュニケーションの監督が含まれます。専門家は、既存の顧客を維持することは、新しい顧客を引き付けるよりも簡単でコストが少ないため、顧客維持管理が企業にとって重要であることに同意します。

多くの要因が顧客維持管理に至ります。 1つは、品質管理、製品とサービスの両方、および顧客関係の両方です。これは、製品やサービスの問題がまれであり、それらが発生したときに迅速かつ完全に解決されることを保証することを意味します。また、カスタマーサービススタッフが問題に対応するようにトレーニングし、ソリューションを提供できるようにすることを意味します。ヘルプデスクとカスタマーサービス監督者は、多くの場合、ビジネスの顧客の重要な要素です保持管理の取り組み。

企業が顧客を維持するもう1つの方法は、ロイヤルティプログラムを構築することです。このようなプログラムには、頻繁に買い手の割引、ポイントプログラム、メンバーのみのスペシャルが含まれます。これらのプログラムの開発と管理は、複雑な仕事になる可能性があります。パンチカードなどの簡単なプログラムの場合でも、誰かがプログラムを宣伝し、顧客に変更と利点を伝え、報酬の分布を追跡する必要があります。効果的に使用される顧客ロイヤルティプログラムは、顧客の維持率の向上に大いに役立つ可能性があります。

顧客との通信は、顧客維持管理のもう1つの重要な部分です。顧客は、個人的な関係を感じる企業に忠実であり続ける可能性が高い場合があります。これは、定期的で一貫した、ターゲットを絞った電子通信と印刷通信を通じて実現できます。これは、販売または仕様の電子メール通知を整理することを意味する場合があります特定の顧客にとって特に興味深いALS。また、メッセージ、コンテスト、プロモーションなど、ソーシャルメディアキャンペーンを管理することも意味します。

顧客維持の取り組みの管理は、単一の個人または部門に限定されることはめったにありませんが、そのような努力の追跡と実施を担当する個人またはチームが存在する場合があります。最も効果的なプログラムは通常、会社のすべての分野に関与しており、すべての顧客タッチポイントの従業員を含みます。高レベルの幹部と現地担当者の両方が、顧客の忠誠心の向上に取り組むことが重要です。

効果的な顧客定着プログラムを開発し、それらのプログラムを管理するための努力を費やすために働くビジネスは、顧客とより積極的な関係を形成する可能性があります。顧客は会社に忠実になる可能性が高く、競合他社にビジネスを提供する可能性が低くなります。彼らはまた、友人をビジネスに紹介する可能性が高いです。