헬프 데스크 기술자 란 무엇입니까?

help 헬프 데스크 기술자는 컴퓨터 지원 전문가입니다.이 직업을 선택하는 사람들은 일반적으로 기술적 인 문제를 해결하고 다른 사람들을 돕는 것에 대한 사랑을 가지고 있습니다.많은 헬프 데스크 기술자들은 정보 기술 (IT) 분야의 학부 학위를 가지고 있거나 최소한 광범위한 컴퓨터 사용 및 경험에서 거래를 배웠습니다.헬프 데스크 기술자의 일반적인 책임에는 특정 컴퓨터 문제 문제 해결, 대중과 일대일로 일하고 프로세스 추적을 돕기 위해 작업 티켓을 제출하는 것이 포함됩니다.컴퓨터에 문제가있을 때마다 지원하십시오.컴퓨터 지원은 전통적으로 계층이라고하는 다른 분류로 나뉩니다.문제가있는 첫 발신자는 1 단계 헬프 데스크 기술자의 도움을받을 것입니다.기술자는 일반적으로 대화 중에 발신자의 질문에 대답하기 위해 최선을 다합니다.이 개인들은 일반적으로 컴퓨터 사용자가 직면 한 더 어려운 질문이나 문제를 해결 한 경험이 있습니다.그 또는 그녀는 과거에 비슷한 사례를 해결해야했으며 일반적으로 전문가로 여겨집니다.이러한 기술 지원 엔지니어는 일반적으로 큰 문제 해결 및 기술 연구 기능을 가지고 있습니다.그들은 이러한 기능을 사용하여 이전에 발생했을 수도 있고 그렇지 않을 수도있는 복잡한 문제에 대한 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.

많은 기술 지원 개인은 또한 사람들이 스스로 도움을 줄 수 있도록 개인 과목에 대한 기술 수업을 가르 칠 것입니다.이렇게하면 헬프 데스크 통화 수가 줄어들어 기술자가 추가 책임에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.기술자는 또한 네트워크 관리, 컴퓨터 설치 또는 교육 코스 자료를 생산하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가장 책상에는 일반적으로 지원 요청의 완료를 추적하는 데 사용되는 특수 소프트웨어 패키지가 있습니다.문제를 추적하는 소프트웨어가 있으면 관리자가 최종 사용자가 가진 질문 유형과 문제를 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.컴퓨터 교육 프로그램 계획에 도움을주기 위해 트렌드를 분석 할 수 있습니다.헬프 데스크 소프트웨어는 또한 각 헬프 데스크 기술자가 주어진 기간 동안 해결되는 각 헬프 데스크 기술자 수를 알기위한 통계를 유지합니다.이 정보는 동료들 사이의 성능 검토의 기초로 사용될 수 있습니다.지원 호출이 시작될 때 티켓이 생성되며, 발신자와 기술자는이 티켓을 따라 만족스럽게 해결 될 때까지 문제에 대한 진행 상황을 추적합니다.헬프 데스크 티켓을 종료하면 지원 사례의 완료를 신호하고 헬프 데스크 기술자가 다른 고객을 돕기 시작합니다.