Hvad er en helpdesk -tekniker?

En helpdesk -tekniker er en computerstøttespecialist, hvis primære ansvar er at svare på anmodninger fra computerbrugere.Mennesker, der vælger dette erhverv, har typisk en kærlighed til at løse tekniske problemer og hjælpe andre.Mange helpdesk -teknikere har bacheloruddannelser i informationsteknologi (IT), eller i det mindste har lært handelen fra omfattende computerbrug og erfaring.Typisk ansvar for en helpdesk-tekniker inkluderer fejlfinding af specifikke computerproblemer, arbejde en-til-en med offentligheden og arkivering af arbejdsbilletter for at hjælpe med at spore processen.

For det meste er en helpdesk-tekniker frontlinjen for kundenSupport, når der er et problem med en computer.Computerstøtte er traditionelt opdelt i forskellige klassifikationer, kaldet niveauer.En første gang, der ringer med et problem, vil sandsynligvis blive hjulpet af en Tier One-helpdesk-tekniker.Teknikeren gør normalt sit bedste for at besvare opkaldets spørgsmål under samtalen.

Hvis problemet er særligt udfordrende, kan supportopkaldet eskaleres til et niveau to helpdesk -tekniker.Disse personer har normalt erfaring med at løse mere udfordrende spørgsmål eller problemer, som computerbrugere står overfor.Han eller hun har sandsynligvis været nødt til at løse lignende sager i fortiden og ses generelt på som ekspert.

Nogle større computerstøtteorganisationer vil have et niveau tre helpdesk -tekniker til at håndtere de vanskeligste spørgsmål.Disse tekniske supportingeniører har typisk stor problemløsning og teknologiforskningsevne.De bruger disse muligheder til at hjælpe med at løse problemer til komplekse problemer, der måske eller måske ikke tidligere har fundet sted.

Mange teknologiske supportpersoner vil også undervise i teknologiklasser om individuelle emner for at hjælpe folk med at hjælpe sig selv.Dette kan reducere antallet af Help Desk -opkald og derved give teknikere mulighed for at fokusere mere tid på yderligere ansvar.En tekniker kan også hjælpe med at administrere et netværk, udføre computerinstallationer eller fremstille træningskursusmateriale.

De fleste hjælper skriveborde har typisk en specialiseret softwarepakke, der bruges til at spore færdiggørelsen af supportanmodninger.At have software til at spore problemer kan hjælpe ledere med at analysere de typer spørgsmål og problemer, som slutbrugerne har.Tendenser kan analyseres for at hjælpe med planlægning af computeruddannelsesprogrammet.Helpdesk -software holder også statistik for at vide, hvor mange opkald hver helpdesk -tekniker løser over et givet tidsrum.Disse oplysninger kan også bruges som grundlag for præstationsanmeldelser blandt kammerater.

Helpdesk -software kan også være nyttige for slutbrugeren, der anmoder om anmodningen.En billet genereres, når supportopkaldet begynder, og både den, der ringer, og teknikeren følger denne billet for at spore fremskridt på problemet, indtil den er tilfredsstillende løst.Lukning af en helpdesk -billet signalerer afslutningen af supportsagen og frigiver helpdesk -teknikeren til at begynde at hjælpe en anden klient.