ヘルプデスク技術者とは何ですか？

helpヘルプデスク技術者は、コンピューターサポートスペシャリストであり、その主な責任はコンピューターユーザーからのリクエストに対応することです。この職業を選ぶ人々は、通常、技術的な問題を解決し、他の人を助けることに愛を持っています。多くのヘルプデスク技術者は、情報技術（IT）の学士号を取得しているか、少なくとも大規模なコンピューターの使用と経験から取引を学んでいます。ヘルプデスクの技術者の典型的な責任には、特定のコンピューターの問題のトラブルシューティング、1対1の一般の人々との作業、およびプロセスの追跡に役立つ作業チケットのファイリングなどがあります。コンピューターに問題があるときはいつでもサポートします。コンピューターのサポートは、伝統的にティアと呼ばれるさまざまな分類に分割されていました。問題のある初めての発信者は、おそらくティア1ヘルプデスクの技術者によって支援される可能性が高いでしょう。技術者は通常、会話中に発信者の質問に答えるために最善を尽くします。これらの個人は通常、コンピューターユーザーが直面するより挑戦的な質問や問題を解決した経験があります。彼または彼女は、過去に同様のケースを解決しなければならなかった可能性が高く、一般的に専門家と見なされています。これらのテクニカルサポートエンジニアは通常、大きな解決と技術研究能力を備えています。彼らはこれらの機能を使用して、以前に発生したかもしれない、または以前に発生していない可能性のある複雑な問題の問題を解決するのに役立ちます。これにより、ヘルプデスクの呼び出しの数を減らすことができ、それにより、技術者が追加の責任により多くの時間を集中できるようになります。技術者は、ネットワークの管理、コンピューターのインストールの実行、またはトレーニングコースの資料の作成にも役立つ場合があります。問題を追跡するソフトウェアを使用すると、マネージャーがエンドユーザーが抱えている質問や問題の種類を分析するのに役立ちます。コンピューター教育プログラムの計画を支援するために、傾向を分析できます。ヘルプデスクソフトウェアは、各ヘルプデスク技術者が特定の期間にわたって解決するコールの数を知るために統計を維持します。この情報は、ピア間のパフォーマンスレビューの基礎としても使用できます。サポートコールが開始されるとチケットが生成され、発信者と技術者の両方がこのチケットに従って、問題が十分に解決されるまで進行状況を追跡します。ヘルプデスクのチケットを閉めると、サポートケースの完成を示し、ヘルプデスクの技術者が別のクライアントを支援し始めるようにリリースします。