Qu'est-ce qu'un technicien de service d'assistance?

Un technicien d'assistance est un spécialiste du support informatique dont la principale responsabilité est de répondre aux demandes des utilisateurs d'ordinateurs.Les gens qui choisissent cette profession aiment généralement la résolution de problèmes techniques et d'aider les autres.De nombreux techniciens de service d'assistance ont des diplômes de premier cycle en technologies de l'information (TI), ou à tout le moins ont appris le commerce de la vaste utilisation et de l'expérience informatiques.Les responsabilités typiques d'un technicien de service d'assistance comprennent le dépannage des problèmes informatiques spécifiques, le travail en tête-à-tête avec le public et le dépôt de billets de travail pour aider à suivre le processus.

Pour la plupart, un technicien de service d'assistance est la première ligne pour le clientSupport chaque fois qu'il y a un problème avec un ordinateur.Le support informatique est traditionnellement divisé en différentes classifications, appelées niveaux.Un premier appelant avec un problème sera très probablement assisté par un technicien de bureau de niveau One.Le technicien fait généralement de son mieux pour répondre à la question de l'appelant pendant la conversation.

Si le problème est particulièrement difficile, l'appel de soutien peut être transformé en un technicien de bureau de niveau deux.Ces personnes ont généralement une expérience de résolution de questions ou de problèmes plus difficiles auxquels les utilisateurs d'ordinateurs sont confrontés.Il ou elle a probablement dû résoudre des cas similaires dans le passé et est généralement considéré comme un expert.

Certaines grandes organisations de soutien informatique auront un technicien de service de niveau de niveau trois pour répondre aux questions les plus difficiles.Ces ingénieurs de support technique ont généralement de grandes capacités de résolution de problèmes et de recherche technologique.Ils utilisent ces capacités pour aider à résoudre des problèmes pour des problèmes complexes qui peuvent ou non se produire auparavant.

De nombreux individus de soutien technologique enseigneront également des cours de technologie sur des sujets individuels pour aider les gens à s'aider eux-mêmes.Cela peut réduire le nombre d'appels d'assistance, permettant ainsi aux techniciens de concentrer plus de temps sur des responsabilités supplémentaires.Un technicien peut également aider à gérer un réseau, à effectuer des installations informatiques ou à produire du matériel de cours de formation.

La plupart des bureaux aident généralement un progiciel spécialisé utilisé pour suivre l'achèvement des demandes de support.Avoir un logiciel pour suivre les problèmes peut aider les gestionnaires à analyser les types de questions et de problèmes que les utilisateurs finaux ont.Les tendances peuvent être analysées pour aider à la planification du programme d'enseignement informatique.Le logiciel Help Desk conserve également des statistiques pour savoir combien d'appels chaque technicien de Help Deker résout sur une période donnée.Ces informations peuvent être utilisées comme base pour les avis sur les performances entre les pairs.

Le logiciel de service d'assistance peut également être utile à l'utilisateur final qui fait la demande.Un billet est généré lorsque l'appel d'assistance commence, et l'appelant et le technicien suivent ce billet pour suivre les progrès du problème jusqu'à ce qu'il soit résolu de manière satisfaisante.Clôture d'un ticket de service d'assistance signale l'achèvement du cas d'assistance et publie le technicien de service d'assistance pour commencer à aider un autre client.