Wat is een koopproces van de klant?

Ook bekend als een aankoopproces van de klant, is een koopproces van de klant de reeks stappen die consumenten gebruiken als het gaat om het nemen van beslissingen over en het volgen van een aankoop.Een aantal verschillende modellen voor dit proces worden aangeprezen door verschillende experts in verschillende industrieën en richten zich vaak op de essentie van klantenservice en ondersteuning.Hoewel de meeste modellen strategieën bieden die uniek zijn voor de setting waar het proces wordt aangepakt, zijn er een paar basisprincipes die in elke incarnatie worden gevonden.

Met de meeste klantaankoopprocesmodellen begint de aanpak met de vastberadenheid door de consument dat hijOf ze heeft een behoefte of een behoefte die moet worden vervuld.In dit stadium kan de consument een algemeen idee hebben van wat voor soort goed of service vereist is om aan die behoefte of willen te voldoen, of kan hij zich gewoon bewust zijn van de behoefte en geïnteresseerd zijn in het identificeren van een product dat aan die behoefte zal voldoen.Op dit moment is de consument niet geïnteresseerd in het horen van verkooppitches, maar in het uitzoeken welke producten beschikbaar zijn en hoe die producten aan de geïdentificeerde behoefte zouden voldoen.

Zodra de consument een idee heeft van wat hij of zij wil, gaat het koopproces van de klant door naar de fase van het verzamelen van informatie.Hier begint de consument gegevens te vergaren over mogelijke manieren om de geïdentificeerde behoefte of behoefte te vervullen.Deze fase omvat vaak het zoeken naar meningen en aanbevelingen van anderen in het sociale netwerk van de consument.Tegelijkertijd initieert de consument zelf onderzoek, met behulp van bronnen zoals internet, promotiemateriaal gepubliceerd door verschillende bedrijven en organisaties, boeken, tijdschriften en kranten.

Met de behoeften gedefinieerd en informatie verzameld, gaat het koopproces van de klant verder om de verschillende opties die onderweg zijn ontdekt te evalueren.Het is op dit punt dat verkoop- en klantenservicepersoneel belangrijk worden voor het proces.Hun doel is om de perceptie van klanten te verschuiven, zodat deze potentiële klanten de waarde zien van de producten die de verkoper aanbiedt en waarom die producten de beste manier zijn om de genoemde behoeften van de consument te vervullen.Om echt effectief te zijn, moet de verkoper naar de stem van de klant luisteren, verleidende vragen stellen wanneer dat nodig is en de beste manieren identificeren om positieve verbindingen met die consument te leggen.Dit zal helpen om het gevoel van de consument om gewaardeerd te worden te vergroten en de kansen te vergroten dat hij of zij de verkoper de tijd zal geven om hen te overtuigen dat een aankoop de volgende logische stap is.

Het koopproces van de klant culmineert in de consument die eenBesluit om een of meer van de producten te kopen die werden ontdekt, onderzocht en blijkbaar te zijn om de genoemde behoefte of behoeften te vervullen.Hier wordt de klantenserviceondersteuning van de verkoper uiterst belangrijk.Als de service en ondersteuning niet in staat zijn om met succes een rapport met de klant te bouwen, wordt de kansen dat de klant opnieuw terugkeert voor extra aankopen sterk geminimaliseerd.Om deze reden eisen effectieve klantenservice dat vertegenwoordigers weten hoe ze verschillende soorten klanten kunnen identificeren en communiceren, met succes klachten en vragen van klanten kunnen omgaan en in het algemeen ondersteuning bieden die moeilijk te vinden zijn met een concurrent.