Qu'est-ce qu'un processus d'achat client?

Également connu comme un processus d'achat client, un processus d'achat client est la série d'étapes que les consommateurs utilisent lorsqu'il s'agit de prendre des décisions et de suivre à l'achat.Un certain nombre de modèles différents pour ce processus sont présentés par divers experts dans différentes industries et se concentrent souvent sur les éléments essentiels du service client et du support.Bien que la plupart des modèles fournissent des stratégies uniques au paramètre où le processus est traité, il y a quelques bases que l'on trouve dans chaque incarnation.

Avec la plupart des modèles de processus d'achat des clients, l'approche commence par la détermination du consommateur qu'ilou elle a un besoin ou un manque qui doit être satisfait.À ce stade, le consommateur peut avoir une idée générale du type de bien ou de service requis pour répondre à ce besoin ou au besoin, ou peut simplement être conscient du besoin et être intéressé à identifier un produit qui répondra à ce besoin.À ce stade, le consommateur n'est pas intéressé à entendre des arguments de vente, mais à découvrir quels produits sont disponibles et comment ces produits répondraient au besoin identifié.

Une fois que le consommateur a une idée de ce qu'il veut, le processus d'achat des clients passe à l'étape de collecte d'informations.Ici, le consommateur commencera à amasser des données sur les moyens possibles de répondre aux besoins ou au désir identifiés.Cette phase consiste souvent à rechercher des opinions et des recommandations auprès d’autres du réseau social du consommateur.Dans le même temps, le consommateur initie des recherches par eux-mêmes, en utilisant des ressources comme Internet, du matériel promotionnel publié par différentes entreprises et organisations, livres, magazines et journaux.

Avec les besoins définis et les informations recueillies, le processus d'achat des clients passe à l'évaluation des différentes options découvertes en cours de route.C'est à ce stade que le personnel des ventes et du service client devient important pour le processus.Leur objectif est de déplacer les perceptions des clients afin que ces clients potentiels voient la valeur des produits que le vendeur propose et pourquoi ces produits sont le meilleur moyen de répondre aux besoins énoncés du consommateur.Pour être vraiment efficace, le vendeur doit écouter la voix du client, poser des questions de clarification le cas échéant et identifier les meilleures façons de créer des liens positifs avec ce consommateur.Cela contribuera à accroître le sentiment de valorisation du consommateur et à augmenter les chances qu'il donne au vendeur le temps de les convaincre qu'un achat est la prochaine étape logique.

Le processus d'achat client culmine chez le consommateur en faisant unDécision d'acheter un ou plusieurs des produits découverts, recherchés et jugés viables pour combler les besoins ou les besoins énoncés.Ici, le support du service client du vendeur devient extrêmement important.Si le service et l'assistance ne sont pas en mesure de créer avec succès un rapport avec le client, les chances que le client retourne à nouveau pour des achats supplémentaires est considérablement minimisée.Pour cette raison, un service client efficace exige que les représentants savent comment identifier et interagir avec divers types de clients, gérer avec succès les plaintes et les questions des clients, et en général, offre un support qui serait difficile à trouver avec un concurrent.