Vad är en kundköpsprocess?

Även känd som en kundköpsprocess är en kundköpsprocess den serie steg som konsumenterna anställer när det gäller att fatta beslut om och följa med att göra ett köp.Ett antal olika modeller för denna process utropas av olika experter inom olika branscher och fokuserar ofta på det väsentliga för kundservice och support.Medan de flesta modeller tillhandahåller strategier som är unika för inställningen där processen behandlas, finns det några grunder som finns i varje inkarnation.

Med de flesta kundköpsprocessmodeller börjar tillvägagångssättet med konsumentens beslutsamhet att han att hanEller hon har ett behov eller ett behov som måste uppfyllas.I detta skede kan konsumenten ha en allmän uppfattning om vilken typ av god eller tjänst som krävs för att tillgodose det behovet eller vill, eller kan helt enkelt vara medveten om behovet och vara intresserad av att identifiera en produkt som kommer att uppfylla detta behov.Vid denna tidpunkt är konsumenten inte intresserad av att höra försäljningsplatser, utan för att ta reda på vilka produkter som finns tillgängliga och hur dessa produkter skulle tillgodose det identifierade behovet.

När konsumenten har en aning om vad han eller hon vill, går kundköpsprocessen till informationssamlingsstadiet.Här kommer konsumenten att börja samla data om möjliga sätt att uppfylla det identifierade behovet eller önskan.Denna fas innebär ofta att man söker åsikter och rekommendationer från andra i konsumentens sociala nätverk.Samtidigt initierar konsumenten forskning på egen hand och använder resurser som Internet, marknadsföringsmaterial som publicerats av olika företag och organisationer, böcker, tidskrifter och tidningar.

Med behov definierade och insamlade information går kundens köpprocess vidare för att utvärdera de olika alternativen som upptäckts på vägen.Det är vid denna tidpunkt som försäljnings- och kundservicepersonal blir viktig för processen.Deras mål är att flytta kunduppfattningar så att dessa potentiella kunder ser värdet på de produkter som säljaren erbjuder och varför dessa produkter är det bästa sättet att fylla konsumentens angivna behov.För att vara verkligt effektiv måste säljaren lyssna på kundens röst, ställa klarande frågor när det är lämpligt och identifiera de bästa sätten att göra positiva kontakter med den konsumenten.Om du gör det hjälper till att öka konsumentens känsla av att värderas och öka chansen att han eller hon kommer att ge säljaren tid att övertyga dem om att ett köp är nästa logiska steg.

Kundköpsprocessen kulminerar i konsumenten som gör enbeslut att köpa en eller flera av de produkter som upptäcktes, undersöktes och visade sig vara livskraftiga sätt att fylla det angivna behovet eller behovet.Här blir kundtjänststödet från säljaren oerhört viktigt.Om tjänsten och supporten inte kan bygga en rapport med kunden, minimeras chansen för att kunden återvänder igen för ytterligare inköp kraftigt.Av denna anledning kräver effektiv kundtjänst att representanter vet hur man identifierar och interagerar med olika typer av kunder, hanterar kundklagomål och frågor framgångsrikt och i allmänhet erbjuder stöd som skulle vara svårt att hitta med en konkurrent.