Hvad er en kundekøbsproces?

Også kendt som en kundekøbsproces, en kundekøbsproces er den række trin, som forbrugere anvender, når det kommer til at tage beslutninger om og følge med at foretage et køb.En række forskellige modeller til denne proces er udråbt af forskellige eksperter i forskellige brancher og fokuserer ofte på det væsentlige ved kundeservice og support.Mens de fleste modeller giver strategier, der er unikke for den indstilling, hvor processen adresseres, er der et par grundlæggende, der findes i hver inkarnation.

Med de fleste kundekøbsprocesmodeller begynder fremgangsmåden med bestemmelsen af forbrugeren, at hanEller hun har et behov eller et behov, der skal opfyldes.På dette tidspunkt kan forbrugeren have en generel idé om, hvilken type god eller service der kræves for at imødekomme dette behov eller ønsker, eller kan simpelthen være opmærksom på behovet og være interesseret i at identificere et produkt, der vil opfylde dette behov.På dette tidspunkt er forbrugeren ikke interesseret i at høre salgspladser, men i at finde ud af, hvilke produkter der er tilgængelige, og hvordan disse produkter ville imødekomme det identificerede behov.

Når forbrugeren har en idé om, hvad han eller hun ønsker, går kundens købsproces videre til informationsindsamlingsstadiet.Her vil forbrugeren begynde at samle data om mulige måder at opfylde det identificerede behov eller ønsker.Denne fase involverer ofte at søge meninger og anbefalinger fra andre i forbrugerens sociale netværk.På samme tid initierer forbrugeren forskning på egen hånd ved hjælp af ressourcer som Internettet, salgsfremmende materiale udgivet af forskellige virksomheder og organisationer, bøger, magasiner og aviser.

Med behov, der er defineret og indsamlet information, går kundens købsproces videre til at evaluere de forskellige muligheder, der er opdaget undervejs.Det er på dette tidspunkt, at salgs- og kundeservicepersonale bliver vigtigt for processen.Deres mål er at flytte kundeopfattelser, så disse potentielle klienter ser værdien af de produkter, som sælgeren tilbyder, og hvorfor disse produkter er den bedste måde at udfylde forbrugernes angivne behov.For at være virkelig effektiv skal sælgeren lytte til kundens stemme, stille afklarende spørgsmål, når det er relevant, og identificere de bedste måder at skabe positive forbindelser med denne forbruger.Dette vil hjælpe med at øge forbrugerens følelse af at blive værdsat, og øge chancerne for, at han eller hun vil give sælgeren tid til at overbevise dem om, at et køb er det næste logiske trin.

Kundekøbsprocessen kulminerer med at forbrugeren gør enBeslutning om at købe et eller flere af de produkter, der blev opdaget, undersøgt og fundet at være levedygtige måder at udfylde det angivne behov eller behov.Her bliver sælgers support fra sælgeren ekstremt vigtig.Hvis tjenesten og supporten ikke er i stand til at opbygge en rapport med kunden, minimeres chancerne for, at kunden, der vender tilbage for yderligere køb, i høj grad.Af denne grund kræver effektiv kundeservice, at repræsentanter ved, hvordan man identificerer og interagerer med forskellige typer kunder, håndterer kundeklager og spørgsmål med succes og generelt tilbyder support, der ville være svært at finde med en konkurrent.