Co to jest proces zakupu klientów?

Znany również jako proces zakupu klienta, proces zakupu klienta to seria kroków, które konsumenci stosują, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji i przestrzegania zakupu.Wiele różnych modeli tego procesu jest reklamowanych przez różnych ekspertów w różnych branżach i często koncentrują się na podstawowych działaniach obsługi klienta i wsparcia.Podczas gdy większość modeli zapewnia strategie unikalne w ustawieniu, w którym proces jest rozwiązany, istnieje kilka podstaw, które można znaleźć w każdym wcieleniu.

W przypadku większości modeli procesów zakupu klientów, podejście rozpoczyna się od ustalenia przez konsumentaLub ma potrzebę lub potrzebę, które należy spełnić.Na tym etapie konsument może mieć ogólne wyobrażenie o tym, jaki rodzaj dobrego lub usługi jest wymagany, aby zaspokoić tę potrzebę lub potrzebę, lub może być świadomy potrzeby i być zainteresowany identyfikacją produktu, który zaspokoi tę potrzebę.W tym momencie konsument nie jest zainteresowany słuchami sprzedaży, ale dowiedzieć się, jakie produkty są dostępne i jak te produkty zaspokoją zidentyfikowane potrzeby.

Gdy konsument ma pojęcie o tym, czego chce, proces zakupu klienta przechodzi do etapu gromadzenia informacji.Tutaj konsument zacznie gromadzić dane na temat możliwych sposobów zaspokojenia zidentyfikowanej potrzeby lub pragnienia.Ta faza często obejmuje poszukiwanie opinii i zaleceń od innych w sieci społecznościowej konsumenta.Jednocześnie konsument inicjuje badania samodzielnie, wykorzystując zasoby takie jak Internet, materiały promocyjne opublikowane przez różne firmy i organizacje, książki, czasopisma i gazety.

Przy zdefiniowanych potrzebach i zebranych informacjach proces zakupu klienta przechodzi do oceny różnych opcji odkrytych po drodze.W tym momencie personel sprzedaży i obsługi klienta stają się ważne dla tego procesu.Ich celem jest przesunięcie postrzegania klientów, aby ci potencjalni klienci widzieli wartość produktów oferowanych przez sprzedawcę i dlaczego te produkty są najlepszym sposobem na zaspokojenie określonych potrzeb konsumenta.Aby być naprawdę skutecznym, sprzedawca musi słuchać głosu klienta, zadawać wyjaśniające pytania w razie potrzeby i zidentyfikować najlepsze sposoby nawiązywania pozytywnych połączeń z tym konsumentem.Pomoże to zwiększyć poczucie cenionego przez konsumenta i zwiększy szanse, że da on sprzedawcy czas na przekonanie go, że zakup jest kolejnym logicznym krokiem.Decyzja o zakupie jednego lub więcej produktów, które zostały odkryte, zbadane i okazały się opłacalne sposoby zaspokojenia określonych potrzeb lub potrzeb.Tutaj wsparcie obsługi klienta sprzedawcy staje się niezwykle ważne.Jeśli usługa i wsparcie nie są w stanie z powodzeniem zbudować relacji z klientem, szanse na powrót klienta w celu uzyskania dodatkowych zakupów są bardzo zminimalizowane.Z tego powodu skuteczna obsługa klienta wymaga, aby przedstawiciele wiedzieli, jak identyfikować i wchodzić w interakcje z różnymi typami klientów, skutecznie obsługiwać skargi klientów i pytania, a ogólnie oferuje wsparcie, które trudno byłoby znaleźć u konkurenta.