고객 구매 프로세스는 무엇입니까?

customer 고객 구매 프로세스라고도하는 고객 구매 프로세스는 소비자가 구매에 대한 결정을 내릴 때 소비자가 사용하는 일련의 단계입니다.이 프로세스에 대한 여러 가지 모델은 다양한 산업의 다양한 전문가들에 의해 선전되며 종종 고객 서비스 및 지원의 필수 요소에 중점을 둡니다.대부분의 모델은 프로세스가 해결되는 설정에 고유 한 전략을 제공하지만 각 화신에서 발견되는 몇 가지 기본 사항이 있습니다.

대부분의 고객 구매 프로세스 모델을 사용하면 접근 방식은 소비자의 결정으로 시작됩니다.또는 그녀는 성취해야 할 필요 또는 원하는 것을 가지고 있습니다.이 단계에서 소비자는 필요하거나 원하는 필요를 충족시키기 위해 어떤 유형의 재산 또는 서비스가 필요한지에 대한 일반적인 아이디어를 가지고 있거나 단순히 필요를 알고 있고 그 필요를 충족시킬 제품을 식별하는 데 관심이있을 수 있습니다.이 시점에서 소비자는 판매 피치의 청력에 관심이 없지만 어떤 제품을 사용할 수 있는지, 그리고 해당 제품이 식별 된 요구를 어떻게 충족시키는 지 알아내는 데 관심이 있습니다.consumer 소비자가 원하는 것에 대한 아이디어가 있으면 고객 구매 프로세스는 정보 수집 단계로 이동합니다.여기서 소비자는 식별 된 필요 또는 원하는 필요를 충족시키는 가능한 방법에 대한 데이터를 모으기 시작합니다.이 단계는 종종 소비자의 소셜 네트워크에서 다른 사람들의 의견과 권장 사항을 찾는 것이 포함됩니다.동시에 소비자는 인터넷과 같은 리소스, 다른 비즈니스 및 조직, 서적, 잡지 및 신문이 게시 한 프로모션 자료를 사용하여 스스로 연구를 시작합니다.∎ 요구 사항이 정의되고 정보가 수집되면 고객 구매 프로세스는 그 과정에서 발견 된 다양한 옵션을 평가하는 데 전달됩니다.이 시점에서 영업 및 고객 서비스 담당자가 프로세스에 중요 해지는 것입니다.그들의 목표는 고객 인식을 전환하여 이러한 잠재 고객이 영업 사원이 제공하는 제품의 가치와 해당 제품이 소비자의 명시된 요구를 충족시키는 가장 좋은 방법 인 이유를 알 수 있도록하는 것입니다.진정으로 효과적이 되려면 영업 사원은 고객의 목소리를 듣고, 적절한 경우 명확한 질문을하고, 해당 소비자와 긍정적 인 관계를 맺는 가장 좋은 방법을 식별해야합니다.그렇게하면 소비자의 소중함을 높이고 영업 사원에게 구매가 다음 논리적 단계임을 확신시킬 수있는 기회를 높이는 데 도움이 될 것입니다.발견, 연구 및 명시된 요구 사항을 채우는 실용적인 방법 인 것으로 밝혀진 제품 중 하나 이상을 구매하기로 결정했습니다.여기서 판매자의 고객 서비스 지원이 매우 중요해집니다.서비스와 지원이 고객과의 관계를 성공적으로 구축 할 수없는 경우 고객이 추가 구매를 위해 다시 돌아올 가능성이 크게 최소화됩니다.이러한 이유로 효과적인 고객 서비스는 담당자가 다양한 유형의 고객을 식별하고 상호 작용하는 방법을 알고 고객 불만 및 질문을 성공적으로 처리하며 일반적으로 경쟁 업체와 함께 찾기 어려운 지원을 제공 할 것을 요구합니다.