Wat is een klantportaal?
Een klantportaal is een online tool waarmee klanten toegang hebben tot informatie en services van een leverancier.Het idee achter een portal is om klanten bronnen te bieden die 24 uur per dag kunnen worden gebruikt en het mogelijk maken om ondersteuning te krijgen wanneer en indien nodig met een minimum aan wachten.De beste voorbeelden van een klantportaal bevatten elementen die zowel proactief als reactief zijn, waardoor de leverancier kan anticiperen op de behoeften van de klant en te reageren voordat die behoeften duidelijk worden, en reageren op de behoeften wanneer deze zich voordoen.
Bij het ontwerpen van een effectief klantportaal zijn er verschillende belangrijke functies die moeten worden opgenomen.Een van de meest elementaire is toegang tot klantenservice.Daartoe bevat een portal vaak de mogelijkheid om een e -mailquery rechtstreeks naar een klantenservice -professional te verzenden vanaf de website waar de portal is vastgesteld.Met sommige portal -ontwerpen wordt online toegang tot klantenservice verstrekt in de vorm van een instant messaging -tool, iets dat vooral effectief kan zijn als de klant onmiddellijk hulp nodig heeft.
Een goed ontworpen klantportaal stelt klanten ook in staat om bestellingen online te plaatsen.Dit elimineert de houdtijd op een telefoonverbinding en biedt de klant de kans om de bestelling vóór de definitieve inzending visueel te herzien.Deze functie maakt het mogelijk om bestellingen buiten de normale kantooruren te plaatsen, iets dat veel bedrijven uiterst nuttig vinden.
Toegang tot accountinformatie is ook essentieel met een klantportaal.Met behulp van beveiligingscodes om toegang te krijgen tot hun informatie, kunnen klanten de huidige status van recent geplaatste bestellingen bepalen, de plaatsing van betalingen op de rekening, de saldi lopende rekeningen en een geschiedenis van bestellingen die in het verleden worden geplaatst.De mogelijkheid om toegang te krijgen tot dit soort gegevens zonder een telefoongesprek te hoeven plaatsen, kan vooral nuttig zijn wanneer de klant deze informatie snel moet herzien en het zich niet kan veroorloven om in de wacht te wachten op de volgende beschikbare vertegenwoordiger.
Het is niet ongebruikelijk dat een klantportaal ook wordt uitgerust om klanten in staat te stellen klachten of zorgen te registreren en vragen te stellen.Sommige portals stellen klanten in staat om de correspondentie te taggen en een niveau van prioriteit aan te duiden, wat kan helpen een reactie te versnellen en de start van onderzoek naar wat heeft geleid tot de situatie die de klant enige mate van ongemak heeft veroorzaakt.Deze mogelijkheid om klachten van klanten snel en efficiënt af te handelen, kan een lange weg zijn om te voorkomen dat de klant de relatie beëindigt en een account bij een concurrent opstelt.
De exacte structuur van een klantportaal zal enigszins variëren, gebaseerd op het type klanten dat wordt bediend door de portal en het type goederen en diensten aangeboden door de leverancier.Een constante tussen alle versies van de portal is dat de functionaliteit de stem van de klant moet machtigen en ervoor moet zorgen dat hij of zij duidelijk wordt gehoord, en reacties worden zo snel mogelijk aangeboden.