Was ist ein Kundenportal?

Ein Kundenportal ist ein Online -Tool, mit dem Kunden von einem Anbieter von Informationen und Diensten zugreifen können.Die Idee hinter einem Portal besteht darin, den Kunden Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die rund um die Uhr verwendet werden können, und es möglich ermöglicht, bei einem Minimum an Warten Unterstützung zu erhalten.Die besten Beispiele für ein Kundenportal enthalten Elemente, die sowohl proaktiv als auch reaktiv sind und es dem Verkäufer ermöglichen, die Kundenbedürfnisse zu antizipieren und zu reagieren, bevor diese Bedürfnisse sichtbar werden und auf die Bedürfnisse reagieren, wie sie entstehen.

Bei der Gestaltung eines effektiven Kundenportals gibt es mehrere wichtige Funktionen, die enthalten sein sollten.Einer der grundlegendsten ist der Zugang zur Kundenbetreuung.Zu diesem Zweck enthält ein Portal häufig die Möglichkeit, eine E -Mail -Abfrage direkt an einen Kundendienstprofi von der Website zu senden, auf dem das Portal festgelegt wird.Mit einigen Portal -Designs wird der Online -Zugriff auf die Kundenbetreuung in Form eines Instant Messaging -Tools bereitgestellt, was besonders effektiv sein kann, wenn der Kunde sofort Unterstützung benötigt.

Mit einem gut gestalteten Kundenportal können Kunden auch Bestellungen online aufgeben.Dadurch wird die Haltezeit für eine Telefonverbindung beseitigt und dem Kunden die Möglichkeit bietet, die Bestellung vor der endgültigen Einreichung visuell zu überprüfen.Diese Funktion ermöglicht es, Bestellungen außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu erteilen, was viele Unternehmen äußerst nützlich finden.

Zugriff auf Kontoinformationen ist auch für ein Kundenportal wichtig.Mithilfe von Sicherheitscodes, um auf ihre Informationen zuzugreifen, können Kunden den aktuellen Status kürzlicher Bestellungen, die Veröffentlichung von Zahlungen auf das Konto, die Girokonto -Guthaben und eine in der Vergangenheit aufgegebene Historie der Bestellungen bestimmen.Die Möglichkeit, auf diese Art von Daten zuzugreifen, ohne dass ein Telefonanruf getätigt werden muss, kann besonders hilfreich sein, wenn der Kunde diese Informationen schnell überprüfen muss und es sich nicht leisten kann, auf den nächsten verfügbaren Vertreter in der Wartezeit zu warten.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Kundenportal auch ausgestattet ist, damit Kunden Beschwerden oder Bedenken protokollieren und Fragen stellen können.Einige Portale ermöglichen es den Kunden, die Korrespondenz zu markieren und ein Prioritätsniveau zu bezeichnen, was dazu beitragen kann, eine Reaktion und die Initiierung der Forschung zu einer Situation zu beschleunigen, die dem Kunden zu einem gewissen Grad an Unannehmlichkeiten führte.Diese Fähigkeit, Kundenbeschwerden schnell und effizient zu bewältigen, kann einen großen Beitrag dazu leisten, den Kunden daran zu hindern, die Beziehung zu kündigen und ein Konto bei einem Konkurrenten aufzubauen.

Die genaue Struktur eines Kundenportals variiert etwas, basierend auf der Art der Kunden, die vom Portal und der Art der vom Anbieter angebotenen Waren und Dienstleistungen bedient werden.Eine Konstante unter allen Versionen des Portals ist, dass die Funktionalität die Stimme des Kunden stärken und sicherstellen muss, dass er oder sie klar gehört wird und die Antworten so schnell wie möglich angeboten werden.