Hva er en kundeportal?

En kundeportal er et online verktøy som lar kundene få tilgang til informasjon og tjenester fra en leverandør.Ideen bak en portal er å gi kundene ressurser som kan brukes døgnet rundt, samt gjøre det mulig å motta støtte når og etter behov med et minimum av venting.De beste eksemplene på en kundeportal inneholder elementer som er både proaktive og reaktive, slik at leverandøren kan forutse kundebehov og svare før disse behovene blir tydelige, samt svare på behov når de oppstår.

Når du designer en effektiv kundeportal, er det flere viktige funksjoner som bør inkluderes.En av de mest grunnleggende er tilgang til kundebehandling.For dette formål inkluderer en portal ofte muligheten til å sende en e -postforespørsel direkte til en kundeservicepersonell fra nettstedet der portalen er opprettet.Med noen portaldesign leveres online tilgang til kundebehandling i form av et direktemeldingsverktøy, noe som kan være spesielt effektivt hvis kunden trenger hjelp umiddelbart.

En godt designet kundeportal vil også tillate kunder å legge inn bestillinger på nettet.Dette eliminerer holdetid på en telefonforbindelse, og gir kunden sjansen til å visuelt gjennomgå ordren før endelig innsending.Denne funksjonen gjør det mulig å legge inn bestillinger utenfor normal arbeidstid, noe som mange bedrifter synes er ekstremt nyttige.

Tilgang til kontoinformasjon er også en essensiell med en kundeportal.Ved å bruke sikkerhetskoder for å få tilgang til informasjonen deres, kan kundene bestemme gjeldende status for nylig plasserte ordrer, utlegging av betalinger til kontoen, gjeldende kontosaldoer og en historie med ordrer som er lagt ut i det siste.Muligheten til å få tilgang til denne typen data uten å måtte ringe en telefon, kan være spesielt nyttig når klienten må gjennomgå denne informasjonen raskt, og ikke har råd til å vente på vent til den neste tilgjengelige representanten.

Det er ikke uvanlig at en kundeportal også er utstyrt for at kundene kan logge klager eller bekymringer, samt stille spørsmål.Noen portaler lar kundene merke korrespondansen og utpeke et prioriteringsnivå, noe som kan bidra til å fremskynde et svar og initiering av forskning på hva som førte til situasjonen som forårsaket kunden en viss grad av ulemper.Denne muligheten til å håndtere kundeklager raskt og effektivt kan gå langt i retning av å forhindre at kunden avslutter forholdet og etablerer en konto hos en konkurrent.

Den nøyaktige strukturen til en kundeportal vil variere noe, basert på typen kunder som betjenes av portalen og typen varer og tjenester som tilbys av leverandøren.En konstant blant alle versjoner av portalen er at funksjonaliteten må styrke kundens stemme og sikre at han eller hun blir hørt tydelig, og svarene blir tilbudt så raskt som mulig.