Vad är en kundportal?

En kundportal är ett onlineverktyg som gör det möjligt för kunder att få tillgång till information och tjänster från en leverantör.Tanken bakom en portal är att ge kunderna resurser som kan användas dygnet runt, samt göra det möjligt att få stöd när och vid behov med ett minimum av väntan.De bästa exemplen på en kundportal innehåller element som är både proaktiva och reaktiva, vilket gör att leverantören kan förutse kundens behov och svara innan dessa behov blir uppenbara, liksom att svara på behov när de uppstår.

När du utformar en effektiv kundportal finns det flera viktiga funktioner som bör inkluderas.En av de mest grundläggande är tillgången till kundvård.För detta ändamål inkluderar en portal ofta möjligheten att skicka en e -postfråga direkt till en kundtjänst från webbplatsen där portalen är etablerad.Med vissa portaldesign tillhandahålls online -åtkomst till kundvård i form av ett snabbmeddelandeverktyg, något som kan vara särskilt effektivt om kunden behöver hjälp omedelbart.

En väl utformad kundportal gör det också möjligt för kunder att göra beställningar online.Detta eliminerar hålltid på en telefonanslutning och ger kunden chansen att visuellt granska beställningen före slutlig inlämning.Den här funktionen gör det möjligt att göra beställningar utanför normala öppettider, något som många företag tycker är extremt användbara.

Tillgång till kontoinformation är också en väsentlig hos en kundportal.Med hjälp av säkerhetskoder för att få åtkomst till deras information kan kunder bestämma den aktuella statusen för nyligen beställningar, publicering av betalningar till kontot, bytesbalansen och en historia av beställningar som gjorts tidigare.Möjligheten att komma åt denna typ av data utan att behöva ringa ett telefonsamtal kan vara särskilt användbar när klienten måste granska denna information snabbt och inte har råd att vänta på att vara på nästa tillgängliga representant.

Det är inte ovanligt att en kundportal också är utrustad så att kunderna loggar in klagomål eller problem, samt ställer frågor.Vissa portaler tillåter kunder att märka korrespondensen och utse en prioriteringsnivå, vilket kan hjälpa till att påskynda ett svar och inledningen av forskning om vad som ledde till situationen som orsakade kunden en viss grad av besvär.Denna förmåga att hantera kundklagomål snabbt och effektivt kan gå långt mot att förhindra kunden från att säga upp förhållandet och skapa ett konto hos en konkurrent.

Den exakta strukturen för en kundportal kommer att variera något, baserat på den typ av kunder som betjänas av portalen och vilken typ av varor och tjänster som erbjuds av leverantören.En konstant bland alla versioner av portalen är att funktionaliteten måste stärka kundens röst och se till att han eller hon hörs tydligt och svar erbjuds så snabbt som möjligt.