고객 포털이란 무엇입니까?

customer 고객 포털은 고객이 공급 업체의 정보 및 서비스에 액세스 할 수있는 온라인 도구입니다.포털의 아이디어는 고객에게 24 시간 내내 사용할 수있는 리소스를 제공하고 최소한의 대기로 필요할 때 지원을받을 수 있도록하는 것입니다.고객 포털의 가장 좋은 예에는 적극적이고 반응성이 높은 요소가 포함되어있어 공급 업체가 고객의 요구를 예상하고 이러한 요구가 명백해지기 전에 고객의 요구를 예상하고 응답 할 수있을뿐만 아니라 필요한 요구에 부응 할 수 있습니다.effect 효과적인 고객 포털을 설계 할 때 포함해야 할 몇 가지 주요 기능이 있습니다.가장 기본적인 것 중 하나는 고객 관리에 대한 액세스입니다.이를 위해 포털에는 종종 포털이 설정된 웹 사이트의 고객 서비스 전문가에게 이메일 쿼리를 직접 보내는 기능이 포함됩니다.일부 포털 디자인을 사용하면 고객 관리에 대한 온라인 액세스가 인스턴트 메시징 도구 형태로 제공됩니다. 고객이 즉시 지원이 필요한 경우 특히 효과적 일 수 있습니다.

잘 설계된 고객 포털은 고객이 온라인으로 주문할 수있게합니다.이렇게하면 전화 연결 시간이 제거되며 고객에게 최종 제출 전에 주문을 시각적으로 검토 할 수있는 기회를 제공합니다.이 기능을 통해 일반적인 비즈니스 시간 이외의 주문을 할 수 있습니다. 많은 비즈니스가 매우 유용한 것으로 나타났습니다.

계정 정보에 대한 액세스는 고객 포털에서도 필수적입니다.고객은 보안 코드를 사용하여 정보에 액세스하여 최근에 배치 된 주문의 현재 상태, 계정에 대한 지불 게시, 현재 계정 잔액 및 과거에 배치 된 주문 이력을 결정할 수 있습니다.전화를 걸지 않고도 이러한 유형의 데이터에 액세스 할 수있는 기능은 고객 이이 정보를 신속하게 검토해야 할 때 특히 도움이 될 수 있으며 다음으로 이용 가능한 대표를 기다릴 수 없습니다.고객이 고객이 불만이나 우려 사항을 기록하고 질문을 할 수 있도록 장비를 갖추는 것은 드문 일이 아닙니다.일부 포털을 통해 고객은 서신에 태그를 지정하고 우선 순위 수준을 지정할 수있게 해주 며, 이는 고객이 어느 정도 불편한 상황을 초래 한 상황에 대한 응답 및 연구 시작에 도움이 될 수 있습니다.고객 불만을 빠르고 효율적으로 처리하는이 기능은 고객이 관계를 종료하고 경쟁 업체와 계정을 설정하는 것을 방지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.customer 고객 포털의 정확한 구조는 포털이 제공하는 고객 유형과 공급 업체가 제공하는 상품 및 서비스 유형에 따라 다소 다양합니다.포털의 모든 버전 중 하나는 기능이 고객의 목소리를 강화하고 명확하게들을 수 있도록해야하며 가능한 한 빨리 응답을 제공해야한다는 것입니다.