Wat is een klanttevredenheidskaart?
Een klanttevredenheidskaart is een enquête mdash;Vaak ansichtkaartvormige mdash;Gemaakt door een bedrijf om klanten in staat te stellen producten en diensten te beoordelen.Bedrijven geven consumenten doorgaans de keuze om klanttevredenheidskaarten anoniem in te vullen of hun namen en contactgegevens in te voeren.Veel van dergelijke consumentenquêtes omvatten een schaal om de klanten services te laten beoordelen door een aantal te cirkelen tussen, misschien, één en vijf of één en 10. Een is meestal een slechte service, terwijl high-end nummers doorgaans een indicatie zijn van een uitstekende service.Er is meestal ook een plek op een klanttevredenheidskaart voor de consument om extra opmerkingen te schrijven.
Sommige bedrijven kiezen ervoor om commentaarkaarten uit te geven wanneer een aankoop wordt gedaan.Klanten kunnen ervoor kiezen om een kaart in de winkel in te vullen of mee naar huis te nemen om in te vullen en terug te sturen.Andere winkels kunnen vragenlijsten in de winkel overslaan en ze in plaats daarvan naar klanten in hun database mailen.De feedbackwinkels ontvangen van een klanttevredenheidskaart kunnen bedrijven helpen om wijzigingen aan te brengen in prijzen, klantenservice en meer.
Het digitale tijdperk heeft het mogelijk gemaakt om online klantonderzoeken te kunnen uitvoeren.Sommige grote retailers zullen een weblink afdrukken op een ontvangstbewijs van een consumenten, zodat hij of zij naar huis kan gaan en de enquête online kan nemen.Veel winkels bieden een stimulans voor een consument om een klanttevredenheidskaart in huis of op de computer in te vullen.Populaire prikkels omvatten het ontvangen van een korting op de volgende aankoop van de consumenten of een gratis item.
De restaurantindustrie is een voorbeeld van één branche die regelmatig klanttevredenheidskaarten gebruikt.Oateries kunnen zo ongeveer alles beoordelen, van prijzen tot ober -attentiviteit op basis van een klanttevredenheidskaart.Eigenaren van voedsellocaties kunnen op deze manier veel vitale informatie leren.Er is misschien een ander restaurant net in het blok met een aantal van dezelfde gerechten voor minder geld.Het restaurantpersoneel kan dit soort informatie gebruiken om een meer prijsconcurrerend menu te bouwen.
Het is belangrijk voor restauranteigenaren om klanttevredenheidskaarten niet bij klanten te dwingen.Sommige mensen hebben misschien haast of hebben geen interesse om feedback te geven.Als de ober er een aan een ontvangstbewijs van een klant heeft bevestigd, is een manier waarop de kaart nonchalant kan worden uitgedeeld.Op locaties zoals een restaurant waar klanten betalen bij het register, kan de eigenaar eenvoudig een stapel kaarten in de buurt van het register of snoepschotel plaatsen en consumenten toestaan er een te nemen zoals ze willen.