Cos'è una carta di soddisfazione del cliente?

Una carta di soddisfazione del cliente è un sondaggio mdash;spesso a forma di cartolina mdash;Creato da un'azienda per consentire ai clienti di valutare prodotti e servizi.Le aziende in genere offrono ai consumatori la scelta di compilare le carte di soddisfazione dei clienti in modo anonimo o di inserire i loro nomi e le informazioni di contatto.Molti di questi sondaggi sui consumatori includono una scala per consentire ai clienti di valutare i servizi girando un numero tra, forse, uno e cinque o uno e 10. Uno di solito rappresenta un servizio scadente mentre i numeri di fascia alta sono in genere indicativi di un servizio eccellente.Di solito c'è anche un posto su una carta di soddisfazione del cliente che il consumatore può scrivere in commenti extra.

Alcune aziende scelgono di distribuire schede di commento quando viene effettuato un acquisto.I clienti possono scegliere di compilare una carta nel negozio o portarla a casa per compilare e inviare la posta.Altri negozi possono saltare la distribuzione di questionari in negozio e invece inviarli ai clienti nel loro database.I negozi di feedback ricevono da una carta di soddisfazione del cliente possono aiutare le aziende a apportare modifiche ai prezzi, al servizio clienti e altro ancora.

L'era digitale ha reso possibile condurre anche sondaggi sui clienti online.Alcuni grandi rivenditori stamperanno un link web su una ricevuta dei consumatori in modo che possa tornare a casa e prendere il sondaggio online.Molti negozi offriranno un incentivo per un consumatore per compilare una carta di soddisfazione del cliente in casa o sul computer.Gli incentivi popolari includono la ricezione di uno sconto sul prossimo acquisto dei consumatori o un articolo gratuito.

Il settore della ristorazione è un esempio di un settore che utilizza regolarmente le carte di soddisfazione del cliente.I ristoranti possono giudicare qualsiasi cosa, dai prezzi all'attenzione del cameriere in base a una carta di soddisfazione del cliente.I proprietari di luoghi di cibo possono imparare molte informazioni vitali in questo modo.Potrebbe esserci un altro ristorante in fondo al blocco che serve alcuni degli stessi piatti per meno soldi.Il personale del ristorante può utilizzare questo tipo di informazioni per costruire un menu più competitivo per i prezzi.

È importante che i proprietari di ristoranti non fortino le carte di soddisfazione dei clienti sui clienti.Alcune persone potrebbero avere fretta o non avere interesse a dare un feedback.Avere il cameriere attaccato uno a una ricevuta di clienti è un modo in cui la carta può essere distribuita con nonchalance.In luoghi come una tavola calcia