Wat is klantbehoud?

Klantretentie verwijst naar het bedrijfsleven van een klanten in plaats van dat de klantdiensten of producten van de klant concurrenten gebruiken.Bedrijven willen klantenafwijkingen tot hun concurrenten verminderen, omdat een vermindering van hun marktaandeel en winst zou kunnen ontstaan.Het behoud van klantenservice is een populaire marketingstrategie, omdat het zich inhoudt dat ze zich concentreren op het voldoen aan of overtreffen van de verwachtingen van klanten om hun loyaliteit te behouden.

Wanneer mensen loyaal voelen aan een bepaald merk of bedrijf, worden ze minder waarschijnlijk door een concurrentenadvertenties en aanbiedingen..Het onderhouden van klantbehoud door loyaliteitsprogramma's is een methode die door veel bedrijven tegenwoordig vaak wordt gebruikt.Een loyaliteitsprogramma omvat meestal een gratis lidmaatschapskaart en beloningen voor aankopen.

De beloningsprikkels kunnen zijn voor extra kortingsprijzen of prijzen die kunnen worden verkregen voor puntbeloningen.Veel luchtvaartmaatschappijen geven bijvoorbeeld Air Miles -punten die kunnen worden bespaard voor gratis vliegreizen of prijzen zoals bagage of een gratis hotelverblijf.Als consumenten punten verzamelen naar items die ze willen, zullen ze waarschijnlijk de producten of diensten blijven gebruiken van het bedrijf dat de promotie aanbiedt.Op deze manier kan klantbehoud worden bereikt.

De meest duurzame manier om klanten te behouden, is echter via consciëntieuze service die eventuele problemen of klachten omvat.Als een consument een negatieve winkelervaring heeft met een bedrijf, kan hij of zij dat bedrijf minder vaak omgaan of helemaal niet.Als het bedrijf oprecht verontschuldigt en de tijd neemt om een beleefde representatieve telefoon de klant af en toe te hebben om te zien hoe zij aan zijn of haar behoeften kunnen voldoen, kan de consument echter heroverwegen en blijven omgaan met dat bedrijf ondanks elke onschatbaarheid in het verleden.

Tevredenheidsenquêtes.Over klantenservice, evenals een winkelsproducten, kan een bedrijf helpen verbeterpunten te vinden die het kunnen helpen klanten te behouden.Korte, doordachte enquêtes die om de mening van de klant vragen, kan door consumenten worden gezien als een teken dat het bedrijf wel geeft om de mensen die het dient.Wanneer bedrijven echt naar hun klanten luisteren en bereid zijn om hen te plezieren, kan dit leiden tot succesvolle klantbehoud.

Studies tonen aan dat het veel goedkoper is voor een bedrijf om geld uit te geven aan klantbehoud dan aan het verwerven van nieuwe klanten.Zelfs kleinere strategieën, zoals het vasthouden van een dag van de klant of het onthouden van verjaardagen van klanten, helpen bij het creëren van loyaliteit van consumenten.Natuurlijk kan geen enkele strategie een slecht product of consequent slechte service goedmaken.Bedrijven die regelmatig hun dagelijkse activiteiten volgen en eventuele verbeteringen aanbrengen, hebben het meest waarschijnlijk succes bij het behouden van hun klanten.