Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung bezieht sich auf das Geschäft mit dem Geschäft des Kunden, anstatt den Kunden aus dem Kunden zu konkurrieren.Unternehmen möchten Kundenelemente auf ihre Wettbewerber reduzieren, da sich eine Verringerung ihres Marktanteils und ihrer Gewinne ergeben kann.Die Kundenbindung für den Kundendienst ist eine beliebte Marketingstrategie, da sie sich darauf konzentrieren, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen, um ihre Loyalität aufrechtzuerhalten..Die Aufrechterhaltung der Kundenbindung durch Treueprogramme ist eine Methode, die heute häufig von vielen Unternehmen verwendet wird.Ein Treueprogramm umfasst in der Regel eine kostenlose Mitgliedskarte und Belohnungen für Einkäufe.

Die Belohnungsanreize können für zusätzliche Rabattpreise oder -preise gelten, die für Punktprämien erhalten werden können.Zum Beispiel geben viele Fluggesellschaften Air Miles -Punkte, die für kostenlose Flugreisen oder Preise wie Gepäck oder ein kostenloses Nächte Hotelaufenthalt gespart werden können.Wenn Verbraucher Punkte für die gewünschten Gegenstände sammeln, werden sie wahrscheinlich weiterhin die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens nutzen, die die Aktion anbieten.Auf diese Weise kann die Kundenbindung erreicht werden.

Der anhaltendste Weg, Kunden zu behalten, besteht jedoch in einem gewissenhaften Service, der zu Problemen oder Beschwerden beinhaltet.Wenn ein Verbraucher ein negatives Einkaufserlebnis mit einem Unternehmen hat, kann er oder sie mit diesem Geschäft seltener oder gar nicht umgehen.Wenn sich die Firma aufrichtig entschuldigt und sich die Zeit nimmt, um ein höfliches Vertreter zu haben, telefonisch der Kunde gelegentlich, um zu sehen, wie er seine Bedürfnisse erfüllen kann, kann der Verbraucher jedoch trotz früherer Unannehmlichkeiten weiterhin mit diesem Unternehmen umgehen.Über den Kundenservice sowie ein Geschäftsprodukt können ein Unternehmen helfen, Verbesserungsbereiche zu finden, die dazu beitragen können, Kunden zu erhalten.Kurze, nachdenkliche Umfragen, die nach der Meinung der Kunden fragen, können von den Verbrauchern als Zeichen dafür angesehen werden, dass das Unternehmen sich um die Menschen kümmert, die es dient.Wenn Unternehmen ihren Kunden wirklich zuhören und bereit sind, Änderungen vorzunehmen, um ihnen zu gefallen, kann dies zu einer erfolgreichen Kundenbindung führen.

Studien zeigen, dass es für ein Unternehmen viel günstiger ist, Geld für die Kundenbindung auszugeben, als für den Erwerb neuer Kunden.Sogar kleinere Strategien, wie z. B. einen Tag der Kundenerschätzung oder das Erinnern von Kundengeburtstagen, helfen bei der Schaffung von Loyalität der Verbraucher.Natürlich kann keine Strategie ein schlechtes Produkt oder einen durchweg schlechten Service ausgleichen.Unternehmen, die regelmäßig ihre täglichen Operationen überwachen und die erforderlichen Verbesserungen vornehmen, sind am wahrscheinlichsten Erfolg bei der Bindung ihrer Kunden.