고객 보유는 무엇입니까?

customer 고객 유지는 고객이 경쟁사 서비스 또는 제품을 사용하지 않고 고객 비즈니스를 유지하는 것을 말합니다.기업은 시장 점유율과 이익이 줄어들 수 있기 때문에 경쟁 업체에 대한 고객 탈북을 줄이고 싶어합니다.고객 서비스 유지는 충성도를 유지하기 위해 고객의 기대를 충족 시키거나 초과하는 데 중점을 둔 대중적인 마케팅 전략입니다..충성도 프로그램을 통해 고객 유지를 유지하는 것은 오늘날 많은 비즈니스에서 일반적으로 사용하는 방법입니다.로열티 프로그램에는 일반적으로 무료 회원 카드와 구매에 대한 보상이 포함됩니다.point 보상 인센티브는 포인트 보상을 위해 얻을 수있는 추가 할인 가격 또는 상에 대한 것일 수 있습니다.예를 들어, 많은 항공사는 무료 항공 여행을 위해 절약 될 수있는 에어 마일드 포인트를 제공하거나 수하물 또는 무료 나이트 호텔 숙박과 같은 상품을 제공합니다.소비자가 원하는 품목에 대한 포인트를 수집하는 경우 프로모션을 제공하는 회사의 제품이나 서비스를 계속 사용할 가능성이 높습니다.이러한 방식으로 고객 유지를 달성 할 수 있습니다.그러나 고객을 유지하는 가장 오래 지속되는 방법은 모든 문제 나 불만 사항에 대한 추적을 포함하는 양심적 인 서비스를 이용하는 것입니다.소비자가 회사와의 부정적인 쇼핑 경험을 가지고 있다면, 그 사업을 덜 자주 또는 전혀 다룰 수 있습니다.회사가 진심으로 사과하고 시간이 지나면 정중 한 대표 전화를 걸어 고객에게 가끔 자신의 요구를 충족시킬 수있는 방법을 확인하기 위해 소비자는 과거의 불쾌감에도 불구하고 회사를 재고하고 계속 거래 할 수 있습니다.고객 서비스 및 매장 제품에 대해서는 고객을 유지하는 데 도움이 될 수있는 비즈니스가 개선 영역을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.고객의 의견을 요구하는 짧고 사려 깊은 설문 조사는 소비자가 비즈니스가 서비스를 제공하는 사람들을 신경 쓰는 신호로 볼 수 있습니다.회사가 실제로 고객의 의견을 듣고 기꺼이 고객을 기꺼이 변경할 때 고객 유지의 성공적인 유지로 이어질 수 있습니다.연구에 따르면 회사가 새로운 고객을 인수하는 것보다 회사가 고객 유지에 돈을 쓰는 데 훨씬 저렴한 것으로 나타났습니다.고객 감사의 날을 유지하거나 고객 생일을 기억하는 것과 같은 작은 전략조차도 소비자 충성도를 창출하는 데 도움이됩니다.물론, 전략은 불량한 제품이나 지속적으로 나쁜 서비스를 보충 할 수 없습니다.정기적으로 일상 업무를 모니터링하고 필요한 개선을하는 회사는 고객을 유지하는 데 성공했을 가능성이 가장 높습니다.