Hva er kundebeholdning?

Kundeoppbevaring refererer til å holde en kundevirksomhet i stedet for å ha kundenes konkurrentertjenester eller produkter.Bedrifter ønsker å redusere kundedefeksjoner til konkurrentene fordi en reduksjon i markedsandelen og overskuddet kan føre til.Oppbevaring av kundeservice er en populær markedsføringsstrategi da det innebærer å fokusere på å møte eller overgå kundens forventninger for å opprettholde sin lojalitet.

Når folk føler seg lojale mot et visst merke eller virksomhet, er de mindre sannsynlig å bli overtalt av en konkurrenter annonser og tilbyr tilbud.Å opprettholde kundebeholdning gjennom lojalitetsprogrammer er en metode som ofte brukes av mange virksomheter i dag.Et lojalitetsprogram innebærer typisk et gratis medlemskort og belønning for kjøp.

Belønningsinsentivene kan være for ekstra rabattpriser eller premier som kan fås for poengbelønning.For eksempel gir mange flyselskaper luftmiler som kan spares for gratis flyreiser eller premier som bagasje eller et gratis netter hotellopphold.Hvis forbrukerne samler inn poeng mot varer de ønsker, vil de sannsynligvis fortsette å bruke produktene eller tjenestene til selskapet som tilbyr kampanjen.På denne måten kan kundebeholdning oppnås.

Den mest varige måten å beholde kunder er imidlertid gjennom samvittighetsfull tjeneste som inkluderer å følge opp problemer eller klager.Hvis en forbruker har en negativ shoppingopplevelse med et selskap, kan han eller hun takle den virksomheten sjeldnere eller ikke i det hele tatt.Hvis firmaet inderlig ber om unnskyldning og tar seg tid til å ha en høflig representant telefon av kunden av og til for å se hvordan de kan dekke hans eller hennes behov, kan forbrukeren imidlertid vurdere og fortsette å håndtere det selskapet til tross for noen fortid.Om kundeservice, så vel som butikkprodukter, kan hjelpe en virksomhet med forbedringsområder som kan hjelpe den med å beholde kundene.Korte, gjennomtenkte undersøkelser som ber om kundens mening, kan sees av forbrukere som et tegn på at virksomheten bryr seg om menneskene den serverer.Når selskaper virkelig lytter til sine kunder og er villige til å gjøre endringer for å glede dem, kan det føre til vellykket kundebeholdning.

Studier viser at det er mye rimeligere for et selskap å bruke penger på kundebeholdning enn å skaffe nye kunder.Enda mindre strategier, for eksempel å holde en kundeverdi eller huske klientbursdager, hjelper deg med å skape forbrukerlojalitet.Selvfølgelig kan ingen strategier gjøre opp for et dårlig produkt eller konsekvent dårlig service.Bedrifter som regelmessig overvåker sin daglige drift, samt gjør nødvendige forbedringer, er mest sannsynlig å ha suksess med å beholde kundene sine.