Cos'è la fidelizzazione dei clienti?

La fidelizzazione dei clienti si riferisce a mantenere un business dei clienti anziché far utilizzare i servizi o i prodotti dei concorrenti del cliente.Le aziende vogliono ridurre le defezioni dei clienti ai propri concorrenti perché potrebbe derivare una riduzione della propria quota di mercato e dei profitti.La fidelizzazione del servizio clienti è una strategia di marketing popolare in quanto comporta la concentrazione sull'incontro o sul superamento delle aspettative dei clienti al fine di mantenere la loro lealtà.

Quando le persone si sentono fedeli a un determinato marchio o attività, è meno probabile che vengano persuase da una pubblicità e offerte di concorrenti.Il mantenimento della fidelizzazione dei clienti attraverso programmi di fidelizzazione è un metodo comunemente utilizzato da molte aziende oggi.Un programma di fidelizzazione prevede in genere una carta di abbonamento gratuita e premi per gli acquisti.

Gli incentivi per la ricompensa possono essere per prezzi di sconto aggiuntivi o premi che possono essere ottenuti per i premi punti.Ad esempio, molte compagnie aeree forniscono miglia aeree che possono essere salvati per viaggi aerei gratuiti o premi come bagagli o un soggiorno in hotel notti gratuito.Se i consumatori stanno raccogliendo punti per gli articoli che desiderano, è probabile che continuino a utilizzare i prodotti o i servizi dell'azienda che offrono la promozione.In questo modo, la fidelizzazione dei clienti può essere raggiunta.

Il modo più duraturo di trattenere i clienti, tuttavia, è attraverso un servizio di coscienza che include il seguire di problemi o reclami.Se un consumatore ha un'esperienza di shopping negativa con un'azienda, può affrontare quell'azienda meno spesso o per niente.Se l'azienda si scusa sinceramente e si prende il tempo di avere un telefono educato con telefono al cliente occasionalmente per vedere come possono soddisfare le sue esigenze, tuttavia, il consumatore può riconsiderare e continuare a trattare con quella compagnia nonostante qualsiasi spiacevolezza passata.

Sondaggi sulla soddisfazione.Informazioni sul servizio clienti, così come i prodotti di negozi, possono aiutare un'azienda a trovare aree di miglioramento che possono aiutarlo a conservare i clienti.Sondaggi brevi e ponderati che chiedono l'opinione dei clienti possono essere visti dai consumatori come un segno che l'azienda si preoccupa delle persone che serve.Quando le aziende ascoltano veramente i loro clienti e sono disposte a apportare modifiche per compiacerli, può portare a una fidelizzazione dei clienti di successo.

Gli studi dimostrano che è molto meno costoso per un'azienda spendere soldi per la fidelizzazione dei clienti che per l'acquisizione di nuovi clienti.Anche strategie più piccole, come tenere un giorno di apprezzamento del cliente o ricordare i compleanni dei clienti, aiutano a creare fedeltà al consumo.Naturalmente, nessuna strategia può compensare un prodotto scarso o un servizio costantemente cattivo.Le aziende che monitorano regolarmente le loro operazioni quotidiane e apportano qualsiasi miglioramento necessario hanno maggiori probabilità di avere successo nel trattenere i propri clienti.