Co je to udržení zákazníka?

Udržení zákazníků se týká udržování obchodu s klienty, než aby klient používal konkurentské služby nebo produkty.Podniky chtějí snížit defekci zákazníků pro své konkurenty, protože by mohlo dojít k snížení jejich tržního podílu a zisků.Uchovávání zákaznických služeb je populární marketingová strategie, protože zahrnuje zaměření na setkání nebo překročení očekávání klientů, aby si udržela svou loajalitu..Udržování udržování uchovávání zákazníků prostřednictvím věrnostních programů je metoda, kterou dnes mnoho podniků běžně používají.Věrnostní program obvykle zahrnuje bezplatnou členskou kartu a odměny za nákupy.

Pobídky odměny mohou být za další diskontní ceny nebo ceny, které lze získat za bodové odměny.Například mnoho leteckých společností dává body vzduchu, které mohou být ušetřeny na leteckou dopravu nebo ceny, jako jsou zavazadla nebo bezplatný pobyt v noci.Pokud spotřebitelé shromažďují body na položky, které chtějí, pravděpodobně budou používat produkty nebo služby společnosti nabízející propagaci.Tímto způsobem lze dosáhnout udržení zákazníků.

Nejtrvalejším způsobem udržení zákazníků je však prostřednictvím svědomité služby, která zahrnuje sledování jakýchkoli problémů nebo stížností.Pokud má spotřebitel se společností negativní zážitek z nakupování, může s tímto obchodem jednat méně často nebo vůbec.Pokud se firma upřímně omlouvá a udělá čas, aby se zákazník občas zaznamenal, aby viděl, jak dokážou uspokojit své potřebyO zákaznickém servisu, stejně jako o produktech obchodů, mohou podnikům pomoci najít oblasti zlepšení, které mu mohou pomoci udržet si zákazníky.Krátké, promyšlené průzkumy, které žádají o názor zákazníků, mohou spotřebitelé považovat za znamení, že firma se stará o lidi, kterým slouží.Když společnosti skutečně poslouchají své klienty a jsou ochotny provést změny, aby je potěšily, může to vést k úspěšné udržení zákazníků.

Studie ukazují, že pro společnost je mnohem levnější utratit peníze za udržení zákazníků než na získání nových klientů.Dokonce i menší strategie, jako je uspořádání dne ocenění zákazníka nebo si vzpomínající na narozeniny klientů, pomáhají při vytváření loajality spotřebitelů.Žádná strategie samozřejmě nemůže nahradit špatný produkt nebo trvale špatné služby.Společnosti, které pravidelně sledují své každodenní operace a provádějí jakákoli potřebná vylepšení, mají s největší pravděpodobností úspěch při zachování svých zákazníků.