Vad är kundbehållning?

Kundbehållning hänvisar till att hålla en klientföretag snarare än att kunden använder konkurrenter eller produkter.Företag vill minska kunddefekt till sina konkurrenter eftersom en minskning av deras marknadsandel och vinster kan leda till.Kundtjänstbehållning är en populär marknadsföringsstrategi eftersom det innebär att fokusera på att möta eller överträffa kundernas förväntningar för att behålla sin lojalitet.

När människor känner sig lojala mot ett visst varumärke eller företag, är de mindre benägna att övertalas av en konkurrenter annonser och erbjuder och erbjuder erbjudanden.Att upprätthålla kundbehållning genom lojalitetsprogram är en metod som vanligtvis används av många företag idag.Ett lojalitetsprogram involverar vanligtvis ett gratis medlemskort och belöningar för inköp.

Belöningsincitamenten kan vara för extra rabattpriser eller priser som kan erhållas för punktbelöningar.Till exempel ger många flygbolag luftmiljöpoäng som kan sparas för gratis flygresor eller priser som bagage eller en gratis hotellvistelse på nätter.Om konsumenterna samlar in poäng mot artiklar de vill, kommer de sannolikt att fortsätta använda produkterna eller tjänsterna i företaget som erbjuder marknadsföringen.På detta sätt kan kundbehållning uppnås.

Det mest varaktiga sättet att behålla kunder är dock genom samvetsgrann tjänst som inkluderar att följa upp eventuella problem eller klagomål.Om en konsument har en negativ shoppingupplevelse med ett företag kan han eller hon hantera den verksamheten mindre ofta eller inte alls.Om företaget uppriktigt ber om ursäkt och tar sig tid att ha en artig representant telefon kunden ibland för att se hur de kan tillgodose hans eller hennes behov, men konsumenten kan dock ompröva och fortsätta att hantera det företaget trots tidigare obehag.Om kundservice, såväl som en butiksprodukter, kan hjälpa ett företag att hitta förbättringsområden som kan hjälpa det att behålla kunder.Korta, tankeväckande undersökningar som ber om kundernas åsikt kan ses av konsumenterna som ett tecken på att verksamheten bryr sig om de människor det tjänar.När företag verkligen lyssnar på sina kunder och är villiga att göra ändringar för att behaga dem kan det leda till framgångsrik kundbehållning.

Studier visar att det är mycket billigare för ett företag att spendera pengar på kundbevarande än att förvärva nya kunder.Ännu mindre strategier, som att hålla en kunduppskattningsdag eller komma ihåg klientfödelsedagar, hjälpa till att skapa konsumentlojalitet.Naturligtvis kan ingen strategi kompensera för en dålig produkt eller konsekvent dålig service.Företag som regelbundet övervakar sin dagliga verksamhet och gör eventuella förbättringar som behövs är de mest troliga att lyckas med att behålla sina kunder.