Hva er de forskjellige typene kundeforholdsstyringsteknologi?

Mange forskjellige typer programmer og applikasjoner eksisterer under paraplyen for Customer Relationship Management (CRM) teknologi.Noe av teknologien er tilgjengelig som en gratis, nettbasert tjeneste for et lite antall brukere, mens andre programmer må kjøpes og installeres på en datamaskin for et større antall brukere å ha tilgang.Utover et strukturert rammeverk og grensesnitt, kan kundeforholdsstyringsteknologi omfatte integrering av forskjellige kontaktkanaler og sosiale medienettverk, utvikling av applikasjoner for trådløse enheter og forretningsanalyse.

Kundeforholdsstyringsteknologi har utviklet seg som et resultat av økt etterspørselFor en effektiv, effektiv metode for kontaktstyring.Bedriftseiere opplever at de mest vellykkede CRM -teknologiene gjør det mulig for salgsrepresentanter å forbedre kundeservicen, fjerne stedsbarrierer og kutte reklamekostnader mens de øker salget.Nye teknologier for kundeforholdsstyring har utviklet seg for å lette rask distribusjon av e -postmarkedsføringskampanjer og muliggjøre mobil tilgang for fagpersoner mens du er på farten.Integrering av CRM -teknologi med sosiale medierettverk har også forbedret den samlede forbindelsen mellom en virksomhet og en kunde.

Den mest grunnleggende formen for kundeforholdsstyringsteknologi er tilgjengelig på internett som en gratis nedlasting.Disse open source CRM-programmene er strukturert for generell kontaktstyring.For å spore salg og produktivitet er sannsynligvis et mer avansert CRM -program som gjør det mulig for et større antall brukere å ha tilgang, selv om det er en kostnad for bruken.Et nettbasert CRM-program er raskt og enkelt å bruke og integreres godt med forskjellige e-postkontoer for å muliggjøre en rask integrering av eksisterende kontakter;En komplett CRM -strategi bør imidlertid ikke begrenses til en type CRM -teknologi.

I tillegg til en grunnleggende kontakt- og e -postadministrasjon CRM -teknologi, bør en omfattende strategi for å håndtere kundeforhold dra nytte av den ubegrensede mengden informasjon tilgjengelig onlineom eksisterende og potensielle kunder gjennom sosiale medier nettsteder.Sosiale nettverk gjør det mulig for bedrifter å opprettholde øyeblikkelig kontakt med lojale følgere og varsle dem om kampanjer og spesielle arrangementer.Mange sosiale nettverk har innebygde verktøy for å spore nye følgere med automatiske oppdateringer.

En utvidelse av trådløs teknologi har drevet kundeforholdsstyringsteknologi til et nytt nivå, og beliggenhet og et skrivebord er ikke lenger begrensende.Mange virksomheter har et nettsted akkurat som om de har et telefonnummer, men utviklingen av en mobilapplikasjon er neste trinn i vellykket kundeforholdsstyring.Mobil CRM -teknologi gjør at bedrifter kan holde mer kontakten med kunder, lære mer om deres oppførsel og aktiviteter, og til og med behandle transaksjoner fra start til slutt fra bekvemmeligheten til en trådløs enhet.Integrasjonen av mobile applikasjoner er en CRM -teknologi som følger med enkle verktøy for forretningsanalyse.