Jakie są różne rodzaje technologii zarządzania relacjami z klientami?

W ramach technologii zarządzania relacjami z klientami istnieje wiele różnych rodzajów programów i aplikacji.Niektóre technologie są dostępne jako bezpłatna, internetowa usługa dla niewielkiej liczby użytkowników, podczas gdy inne programy muszą zostać zakupione i zainstalowane na komputerze, aby większa liczba użytkowników ma dostęp.Poza ustrukturyzowaną ramą i interfejsem technologia zarządzania relacjami z klientami może obejmować integrację różnych kanałów kontaktowych i sieci mediów społecznościowych, opracowanie aplikacji na urządzenia bezprzewodowe i analizy biznesowe.

Technologia zarządzania relacjami z klientami ewoluowała w wyniku zwiększonego popytuDla skutecznej, wydajnej metody zarządzania kontaktem.Właściciele firm uważają, że najbardziej udane technologie CRM umożliwiają przedstawicielom handlowym poprawę obsługi klienta, usuwanie barier lokalizacji i obniżenie kosztów reklamowych przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży.Opracowano nowe technologie zarządzania relacjami z klientami, aby ułatwić szybkie wdrażanie kampanii e -mail marketingowych i umożliwić dostęp do mobilnych profesjonalistów w podróży.Integracja technologii CRM z sieciami społecznościowymi poprawiła również ogólny związek między firmą a klientem.

Najbardziej podstawowa forma technologii zarządzania relacjami z klientami jest dostępna w Internecie do pobrania za darmo.Te programy CRM z otwartym poziomem są skonstruowane do ogólnego zarządzania kontaktem.W celu śledzenia sprzedaży i produktywności bardziej zaawansowany program CRM, który umożliwi większą liczbę użytkowników dostęp do dostępu, jest prawdopodobnie lepszy, mimo że kosztuje jego wykorzystanie.Internetowy program CRM jest szybki i łatwy w użyciu i dobrze integruje się z różnymi kontami e-mail, aby umożliwić szybką integrację istniejących kontaktów;Kompletna strategia CRM nie powinna jednak ograniczać się do jednego rodzaju technologii CRM.

Oprócz podstawowej technologii CRM i zarządzania e -mail, kompleksowa strategia zarządzania relacjami z klientami powinna skorzystać z nieograniczonej ilości informacji dostępnych onlineo istniejących i potencjalnych klientach za pośrednictwem stron internetowych w mediach społecznościowych.Sieci społecznościowe umożliwia firmom utrzymanie natychmiastowego kontaktu z lojalnymi obserwatorami i powiadomienie ich o promocjach i wydarzeniach specjalnych.Wiele sieci społecznościowych ma wbudowane narzędzia do śledzenia nowych obserwujących za pomocą automatycznych aktualizacji.

Rozszerzenie technologii bezprzewodowej doprowadziło technologię zarządzania relacjami z klientami na nowy poziom, a lokalizacja i biurko nie są już restrykcyjne.Wiele firm ma witrynę internetową, tak jak ma numer telefonu, ale opracowanie aplikacji mobilnej jest kolejnym krokiem w udanym zarządzaniu relacjami z klientami.Technologia mobilna CRM pozwala firmom na większe kontakty z klientami, dowiedzieć się więcej o ich zachowaniu i działaniach, a nawet przetwarzanie transakcji od początku do końca od wygody urządzenia bezprzewodowego.Integracja aplikacji mobilnych to technologia CRM, która jest wyposażona w proste narzędzia do analizy biznesowej.