Quali sono i diversi tipi di tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti?
Esistono molti tipi diversi di programmi e applicazioni nell'ambito della tecnologia CRM di gestione delle relazioni con i clienti.Parte della tecnologia è disponibile come servizio gratuito basato sul Web per un numero limitato di utenti, mentre altri programmi devono essere acquistati e installati su un computer per un numero maggiore di utenti per avere accesso.Oltre a un framework e interfaccia strutturati, la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti può comprendere l'integrazione di vari canali di contatto e network di social media, lo sviluppo di applicazioni per dispositivi wireless e analisi aziendali.
La tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti si è evoluta a seguito di una maggiore domandaPer un metodo efficace ed efficiente di gestione dei contatti.I proprietari di aziende scoprono che le tecnologie CRM di maggior successo consentono ai rappresentanti delle vendite di migliorare il servizio clienti, rimuovere le barriere della posizione e ridurre i costi pubblicitari aumentando al contempo le vendite.Le nuove tecnologie di gestione delle relazioni con i clienti si sono sviluppate per facilitare la distribuzione rapida delle campagne di email marketing e consentire l'accesso mobile per i professionisti in movimento.L'integrazione della tecnologia CRM con i social media ha anche migliorato la connessione complessiva tra un'azienda e un cliente.
La forma più elementare della tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti è disponibile su Internet come download gratuito.Questi programmi CRM open source sono strutturati per la gestione generale dei contatti.Per il monitoraggio delle vendite e della produttività, un programma CRM più avanzato che consentirà a un numero maggiore di utenti di avere accesso è probabilmente migliore, anche se c'è un costo per il suo utilizzo.Un programma CRM basato sul Web è rapido e facile da usare e si integra bene con vari account di posta elettronica per consentire una rapida integrazione dei contatti esistenti;Una strategia CRM completa, tuttavia, non dovrebbe essere limitata a un tipo di tecnologia CRM.
Oltre a una tecnologia CRM di contatto di base e gestione delle e -mail, una strategia completa per la gestione delle relazioni con i clienti dovrebbe trarre vantaggio dalla quantità illimitata di informazioni disponibili onlineInformazioni su clienti esistenti e potenziali attraverso siti Web di social media.Il social network consente alle aziende di mantenere un contatto immediato con seguaci fedeli e avvisarli di promozioni ed eventi speciali.Molti social network hanno utilità integrate per tenere traccia dei nuovi follower con aggiornamenti automatici.
Un'estensione della tecnologia wireless ha spinto la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti a un nuovo livello e la posizione e una scrivania non sono più restrittive.Molte aziende hanno un sito Web proprio come hanno un numero di telefono, ma lo sviluppo di un'applicazione mobile è il prossimo passo nella gestione delle relazioni con i clienti di successo.La tecnologia CRM mobile consente alle aziende di rimanere più connessi con i clienti, conoscere di più sul loro comportamento e attività e persino le transazioni di elaborazione dall'inizio alla fine dalla comodità di un dispositivo wireless.L'integrazione delle applicazioni mobili è una tecnologia CRM fornita con strumenti semplici per l'analisi aziendale.