Co to jest CLV?

Wartość życia klienta (CLV) odnosi się do wartości, jaką ma relacje z klientem dla firmy w perspektywie długoterminowej, sprawdzając, ile pieniędzy klienci wydają na czas relacji z firmą.Istnieje wiele formuł, które można wykorzystać do obliczenia CLV.Firmy zainteresowane opracowaniem długoterminowego planu marketingowego mogą wykorzystać tę metrykę w planowaniu kampanii marketingowych i rozwoju zasad klientów.

Z czasem zastanawiając się nad relacjami z klientami, firmy zastanawiają się nad długoterminowym.Kultywowanie lojalnych klientów, którzy pozostaną w firmie lub wrócą do niej w celu powtarzania działalności, jest korzystne dla firmy, ponieważ zapewnia oni dużą bazę klientów.Lojalni klienci będą również prowadzić do skierowania nowych klientów.Spowoduje to rozszerzenie bazy klientów firmy i pomoże firmie rozszerzyć, zaoferować więcej produktów i usług oraz rozwijać.branża, w której znajduje się firma i inne czynniki.W przypadku firm oferujących usługi i produkty na zasadzie subskrypcji te obliczenia mogą być proste.W przypadkach, w których klienci kupują w trasach lub gdy potrzebne są rzeczy, może być nieco trudniejsze do projektu wydatków na całe życie.

Firmy mogą spojrzeć na CLV nad demografią, a także dla określonych klientów w celu zidentyfikowaniaKlienci o największej wartości dla firmy.Ogólny CLV jest również ważnym czynnikiem, jeśli chodzi o budżetowanie.Firmy muszą pomyśleć o tym, jak bardzo są gotowi wydać, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów.Jeśli firma musi wydać dużo pieniędzy, aby odwołać się od klienta poprzez reklamę, promocje i inne techniki, wydatki mogą nie zrównoważyć wartości dożywotniej klientów, co czyni ją złym wykorzystaniem budżetu firmy.

Konsultanci marketingoweCzłonkowie działów marketingowych mają szereg narzędzi, których mogą użyć do oszacowania CLV oraz do dokonywania innych prognoz i obliczeń dotyczących klientów.Dane te można zastosować do opracowania długoterminowych planów marketingowych, a także do wdrażania polityki.Zasady mogą obejmować szkolenie pracowników, aby oferować zachęty do osób, które rozważają anulowanie lub zawieszenie subskrypcji, aby upoważnić pracowników wykonanie ustalonej serii kroków, gdy napotkają skargi klientów.