Co to jest zrównoważona karta wyników?

W biznesie zrównoważona karta wyników (BCS) to strategia zarządzania, która dotyczy obszarów zadowolenia klientów, zarządzania finansami, istniejącymi procesami biznesowymi oraz wysiłkami naukowym i rozwoju dla organizacji.Wyniki karty wyników są wykorzystywane jako wskaźniki dostosowania działalności biznesowej ze strategią organizacji.Podejście to próbuje poprawić komunikację wewnętrzną i zewnętrzną, jednocześnie monitorując ogólne wyniki organizacyjne w stosunku do swoich strategicznych celów.

Strategia zrównoważonej karty wyników została po raz pierwszy wprowadzona przez dr Roberta Kaplana i dr Davida Nortona jako sposób pomiaru wydajności, który dodał trzy dodatkowe środki wydajności do tradycyjnych wskaźników finansowych organizacji.Ramy te zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić kierownictwu bardziej realistycznego spojrzenia na ogólną wydajność organizacji.Podczas gdy informacje finansowe dają status organizacji, zwykle mają charakter historyczny.Zrównoważona karta wyników w równym stopniu obciąża przyszłe wskaźniki wydajności, takie jak satysfakcja klientów i modernizacja, próbując ocenić prawdziwy stan organizacji.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to proces uwzględniony w ramach Balance ScoreCard.CRM ma na celu pomóc przedsiębiorstwu w identyfikacji i ukierunkowaniu najlepszych klientów organizacji.Ten proces próbuje poprawić zadowolenie klientów i skrócić czas marketingu, identyfikując najbardziej dochodowych klientów firmy.

Najbardziej dochodowi klienci zwykle otrzymają najwyższy poziom usług.Większość dużej organizacji korporacyjnej wykorzystuje techniki CRM w swoich centrach telefonicznych.To oprogramowanie przedstawia informacje analitykowi call center, zanim odpowie na telefon, co pozwala mu sprzedawać produkty na podstawie informacji w profilu klienta.

Zarządzanie procesami biznesowymi jest kolejnym podstawowym elementem BCS.Kluczowe wskaźniki są tworzone w ramach zrównoważonej karty wyników w oparciu o istniejące procesy biznesowe.Te wskaźniki dostarczają menedżerów informacji, które pomogą pomocy w zakresie skuteczności produktów i usług w oparciu o opinie klientów.Niektóre proste przykłady zarządzania procesami biznesowymi mogą obejmować czas realizacji zamówienia i czas oczekiwania dla klientów z centrami telefonicznymi.Mierząc i ulepszając istniejące procesy biznesowe organizacji, przyszłe zyski można uzyskać bardziej realistycznie.

Jednym z najbardziej unikalnych obszarów strategii BCS są przyszłe wysiłki modernizacyjne oparte na uczeniu się i rozwoju siły roboczej.Obszar uczenia się i rozwoju firmy jest ważny do monitorowania, ponieważ określa przyszłość organizacji.Na zrównoważonej karcie wyników w tym aspekcie obejmuje szkolenia zawodowe pracowników i cele korporacyjne związane zarówno z ulepszeniami modernizacji indywidualnej, jak i korporacyjnej.Ze względu na szybko zmieniające się środowisko technologiczne ważne jest, aby organizacje monitorowały możliwości obecnej siły roboczej