バランスの取れたスコアカードとは何ですか？

ビジネスでは、バランススコアカード（BCS）は、顧客満足度、財務管理、既存のビジネスプロセス、および組織の学習と成長の取り組みの分野に適用される管理戦略です。スコアカードの結果は、組織の戦略に対して事業活動を調整するための指標として使用されます。このアプローチは、戦略的目標に対する全体的な組織パフォーマンスを監視しながら、内部および外部のコミュニケーションの両方を改善しようとします。balanceバランスの取れたスコアカード戦略は、ロバート・カプラン博士とデイビッド・ノートン博士によって最初に導入されました。このフレームワークは、エグゼクティブに組織全体のパフォーマンスについてより現実的な見方を提供するように設計されています。財務情報は組織のステータスを提供しますが、通常は本質的に歴史的です。バランスの取れたスコアカードは、組織の真の状態を評価するために、顧客満足度や近代化の取り組みなどの将来のパフォーマンスインジケーターを等しく比較検討します。CRMは、企業が組織の最高の顧客を特定してターゲットにするのを支援するように設計されています。このプロセスは、企業の最も収益性の高い顧客を特定することで顧客満足度を向上させ、マーケティング時間を短縮しようとします。ほとんどの大規模なエンタープライズ組織は、コールセンター内でCRMテクニックを使用しています。このソフトウェアは、電話に応答する前にコールセンターのアナリストに情報を提示します。これにより、顧客プロファイル内の情報に基づいて製品を販売できます。キーメトリックは、既存のビジネスプロセスに基づいて、バランスの取れたスコアカードフレームワーク内で作成されます。これらのメトリックは、顧客のフィードバックに基づいて製品とサービスの有効性を測定するのを支援するために、マネージャーに情報を提供します。ビジネスプロセス管理の簡単な例には、コールセンターを持つ顧客の注文完了時間と待ち時間が含まれます。組織の既存のビジネスプロセスを測定および改善することにより、将来の利益をより現実的に取得することができます。bcs戦略の最もユニークな分野の1つは、労働力の学習と成長に基づいた将来の近代化の取り組みです。ビジネスの学習と成長の分野は、組織の将来を定義するため、監視することが重要です。バランスの取れたスコアカード内には、このファセットには、従業員の専門的なトレーニングと、個人および企業の両方の近代化の改善に関連する企業の目標が含まれています。急速に変化するテクノロジー環境のため、組織が現在の労働力の能力を監視することが重要です