Co to jest kapitał marki oparty na kliencie?

Equity Brand Equity (CBBE) to sposób na ocenę wartości marki w umysłach klientów.Branding może zwiększyć rentowność w dużych i małych firmach, wypełniając luki w wiedzy klientów i oferując zapewnienia.Model CBBE koncentruje się na wartościach klientów.Zmusza firmom do zdefiniowania swoich marek zgodnie z określoną hierarchią jakościowych lub zdrowotnych wrażeń klientów.Te wrażenia są często określane na poziomach w kształcie piramidy;Składają się one z istotności, wydajności, obrazów, znaczenia, osądów, uczuć i rezonansu.

Equity można uznać za sumę wartości związanych z marką.Mogą one obejmować świadomość, lojalność i uznanie.Im większy kapitał, tym bardziej prawdopodobne, że klienci zaufają i wybiorą produkt lub usługę firmy.Ponadto kapitał kapitałowy wykorzystuje normalne tendencje psychologiczne, takie jak czasami dłuższa pamięć o negatywnych doświadczeniach lub lenistwo poznawcze, które powoduje lojalność poprzez klientów niechęć do wyboru nieznanych produktów do znanych produktów marki.

Silność reprezentuje sedno marki opartej na klienciePiramida kapitału.Odnosi się to do tego, co klienci kojarzą się z konkretną marką.Opisuje same podstawy tego, o czym myślą klienci, kiedy słyszą nazwę i jak często o tym myśleć.Zasadniczo istotność marki reprezentuje głębię i szerokość świadomości marki.

Znaczenie charakteryzuje kolejny poziom piramidy, który zawiera komórki wydajności i zdjęć.Wydajność kategoryzuje cechy świadomości marki i rodzaje produktów związanych z marką.Reputacja firmy w zakresie usług i niezawodności również uwzględniają.

Zdjęcia odnoszą się do wizerunku firmy;Odnosi się do marketingu emocjonalnego, który okazał się bardziej przekonujący niż podejście faktyczne.Model Equity oparty na kliencie opiera się na opisie obrazu firmy i innych niematerialnych wrażeniach z doświadczenia użytkownika.Mogą one obejmować profile użytkowników, doświadczenia i sposób, w jaki klient odnosi się do firmy lub produktów w ogóle.

Oceny i odczucia spadają na następnym etapie modelu kapitału marki opartego na kliencie.Ogólnie rzecz biorąc, te aspekty patrzą na to, co myśli klient i co czuje klient o marce.Takie cechy można opisać czynnikami takimi jak osobiste opinie i wrażenia na temat tego, jak dobra lub niezawodna może być marka.Zajmuje się także emocjami klientów związanymi z marką.

W Capstone rezonans opisuje wynikową lojalność klientów i zaangażowanie w markę.Opisuje, czy marka ma wyraźną obecność w umysłach klientów, czy jest tylko niewyraźnym uderzeniem na ekrany radarowe.Rezonans analizuje związek między firmą a jej klientami i zakłada funkcjonalną, ciągłą interakcję.Wysiłki modelu kapitału marki opartego na kliencie mogą stworzyć intuicyjne, łatwo komunikowane i rozpoznawalne studium wrażeń klientów.Może to zapewnić doskonałą wartość wglądu i marketingową, aby pomóc w kierowaniu firmą w kierunku, w którym płacący klienci mogą lepiej odpowiedzieć mdash;bardziej połączona obsługa klienta, która może pojawić się na dole.