Co to jest marketing relacji?

Marketing relacji to strategia, która ma na celu kultywowanie, utrzymanie i rozwijanie silnych relacji biznesowych między kupującymi i sprzedawcami.Chodzi o to, że zamiast korzystać z podejścia, które przyciąga nabywcę do jednorazowej sprzedaży, firma koncentruje wysiłki na zarabianie działalności tego nabywcy przez dłuższy czas, co powoduje stały przepływ sprzedaży tego samego klienta.Podczas gdy sam termin został wymyślony dopiero w drugiej połowie XX wieku, ogólna koncepcja marketingu relacji istnieje od wieków.

Jednym z niezbędnych rzeczy skutecznego marketingu relacji jest zrozumienie potrzeb i ogólnych oczekiwań klienta.W tym celu wysiłek marketingowy będzie polegał na nauce wszystkiego, co jest możliwe dotyczące klienta.Wraz z ogólnymi danymi, które miałyby zastosowanie do konkretnego rodzaju klienta, marketing relacji obejmuje spojrzenie poza oczywiste i identyfikujące szczegóły dotyczące celów, celów i okoliczności, które mają zastosowanie do konkretnego klienta.Umożliwia to określenie konkretnych sposobów, w jakie firma może pomóc klientowi w zaspokojeniu tych potrzeb, a tym samym rozpocząć proces ustanawiania relacji.

Po ustaleniu pierwszego kontaktu i pierwszej sprzedaży jest zakończenie, kolejne kroki w marketingu relacji obejmują pogłębienie niedawno utworzonego połączenia.Często można to osiągnąć, wprowadzając nowego klienta do dodatkowych towarów i usług oferowanych przez firmę, a także sugerując dodatkowe sposoby, w jakie zakupione produkty mogą być używane na nowy i różne sposoby.Utrzymanie silnej linii komunikacji z klientem jest również kluczem do tego procesu.Oprócz proaktywnego inicjowania komunikacji, odnoszący sukcesy marketer ułatwi klientowi komunikowanie się z firmą w dowolnym momencie.

W zależności od preferencji klienta można zastosować szereg podejść do rozwoju relacji.Niektórzy klienci mogą preferować komunikację e -mail, podczas gdy inni uważają, że wizyty witryny lub połączenia telefoniczne są bardziej upodobane.Jednym z najłatwiejszych sposobów wykolejenia inicjatywy marketingu relacji jest naleganie, aby klient komunikował się z dostawcą za pomocą środków preferowanych przez dostawcę, a nie tych, które są mile widziane przez klienta.Na przykład, jeśli sprzedawca nalega na dzwonienie do klienta co tydzień, a klient uważa, że jest to uciążliwe lub natrętne, wysyłanie wiadomości e -mail co tydzień może być bardziej upodobania, jeśli klientobroty.Chodzi również o przewidywanie potrzeb klientów i zapewnienie rozwiązań dla tych potrzeb, zanim klient będzie miał szansę szukać zasobów w innym miejscu.Chociaż ta forma marketingu może być nieco pracochłonna, wiele firm zrozumiało, że utrzymanie relacji z klientem jest ostatecznie tańsze niż próba odzyskania utraconych relacji.Z tego powodu to bardziej spersonalizowane podejście może często osiągnąć to, czego inne strategie nie dostarczają.