Jaki jest związek między obsługą klienta a lojalnością klientów?

Budowanie lojalności klientów jest złożonym procesem i istnieje wiele różnych teorii na temat tego, w jaki sposób obsługa klienta i lojalność klientów są powiązane.Zasadniczo zakłada się, że dobra obsługa klienta przekłada się bezpośrednio na lojalność klientów, ale to nie jest cała historia.Poszczególne rodzaje obsługi klienta nie zaszczepiają klientom poczucie lojalności, nawet jeśli pracownicy są doskonale uprzejmi i profesjonalni.Jeszcze bardziej unikalne strategie łączą obsługę klienta i lojalność klientów, a dbałość o potrzeby bazy klientów jest jedynym sposobem na określenie, która strategia odniesie sukces.

W większości przypadków lojalność klientów nie jest budowana wyłącznie na obsłudze klienta.Baza klientów musi mieć prawdziwy zainteresowanie oferowanym produktem lub usługą, a także musi mieć powód, aby patronować firmie, nawet jeśli powód ten jest czysto społeczny lub związany z prestiżem.To powiedziawszy, obsługa klienta i lojalność klientów są powiązane, ponieważ klienci częściej będą lojalni wobec doświadczenia niż tylko produkt.Obsługa świadczona przez pracowników jest jednym z najlepszych sposobów na stworzenie doświadczenia.

Niektóre firmy są dumni ze swojej profesjonalnej obsługi klienta, ale profesjonalizm nie jest kluczem do budowania lojalności klientów.Klienci muszą uważać, że są wyjątkowe dla firmy na poziomie indywidualnym, co jest doświadczeniem, które można wygenerować tylko z pewnym rodzajem obsługi klienta.Ciepła, osobista obsługa klienta, która skutecznie czyta potrzeby klientów, jest zazwyczaj najlepszym sposobem na budowanie lojalności klientów, chociaż istnieją pewne wyjątki od tej zasady.Mówiąc szerzej, upewnienie się, że potrzeby klientów są zaspokajane na poziomie indywidualnym, jest najlepszym sposobem osiągnięcia lojalności.

Chociaż obsługa klienta i lojalność klientów nie zawsze są powiązane w ten sam sposób, to z pewnością prawdą jest, że obsługa klientaBrakuje, lojalność klientów zostanie utracona.Zła obsługa klienta stanowi szkodę dla biznesu na wiele sposobów i może zniszczyć lojalność klientów.Trudno jest policji wszystkich pracowników w takim stopniu, że żaden klient nigdy nie ma złego doświadczenia, ale możliwe jest stworzenie warunków, w których pracownicy uważają, że są zainteresowani zapewnieniem skutecznej obsługi klienta.

Jeden interesujący związek między tymi dwoma koncepcjamiCzy firmy, które traktują pracowników w taki sposób, że zapewniają dobrą obsługę klienta, często uzyskują lojalność klientów jako korzyść.W tej sytuacji lojalność jest wynikiem ogólnego wyglądu firmy, a nie bezpośredniej reakcji na obsługę klienta.Tworzenie dobrej firmy rozwiązuje zarówno problemy z obsługą klienta, jak i lojalność klientów.