Co to jest integracja danych klienta?

Integracja danych klientów (CDI) oferuje organizacjom sposób na identyfikację i śledzenie indywidualnych klientów w efektywny sposób.Jako forma przetwarzania danych kroki CDI obejmują: łączenie oddzielnych informacji dla klientów indywidualnych w jeden rekord klienta, regularne aktualizowanie rekordów, eliminowanie duplikatów lub przestarzałych informacji o klientach, zapewnienie ochrony klientów i stosowanie metod badawczych do danych klientów.Zasadniczo integracja danych klientów zapewnia dokładne, kompleksowe i łatwo dostępne informacje.

Rozdzielczość tożsamości klienta jest głównym celem integracji danych klientów.Różne czynniki, takie jak różne wersje imienia danej osoby i różne podane numery telefonów, mogą utrudniać utrzymanie dokładnych informacji na temat jednego klienta.Metody CDI koncentrują się na kompilacji, korygowaniu i aktualizowaniu danych podczas oczyszczania baz danych o marnotrawnych informacji, takich jak zduplikowane dokumenty.Te dane kontaktowe można uzyskać za pomocą wcześniejszych transakcji klientów lub przez marketing dla klienta za pośrednictwem telefonu, poczty lub technologii komputerowej.

Silne ramy integracji danych klienta usprawniają w ten sposób przechowywanie informacji w systemach.Wkład danych opiera się na elektronicznych bazach danych, a te bazy danych mogą być wypełnione dziesiątkami pól wprowadzania informacji tylko dla jednego klienta.Nawet pododdziały, takie jak nazwy i adresy, mogą mieć wiele wersji i gałęzi pojedynczej informacji.

Dodając do złożoności, wiele organizacji bierze różne fragmenty informacji o klientach i używa ich w różnych działach, a czasem w różnych lokalizacjach.Te same informacje mogą być potrzebne kasjerowi w sklepie organizacji i pracownikowi call center w odległości wielu mil.Gdy informacje przemieszczają się przez różne agencje, jego format może zostać zmieniony.Zmiany informacji mogą być ułatwione przez nawyki klientów, takie jak zmiana adresu lub zmiana stanu cywilnego.Ulepszone formy przetwarzania danych mogą odpowiedzieć na niektóre z tych przeszkód.

Po osiągnięciu kompleksowego spojrzenia na klientów organizacje mogą wykorzystywać ulepszone informacje do celów badawczych.Na przykład organizacja może szukać określonych danych demograficznych i mdash;Klasyfikacje takie jak poziom płci i dochodów i mdash;W swojej bazie danych i kieruj nowy produkt do tej grupy demograficznej.CDI pozwala również organizacji śledzić zmiany stylu życia klienta, takie jak wzrost poziomu dochodu i odpowiednio inwestowanie w tego klienta.Za pośrednictwem badań CDI organizacje mogą ugruntować zarządzanie obsługą obsługi klienta i osiągnąć zadowolonych klientów.

Integracja danych klienta jest potrzebnym elementem ram architektury przedsiębiorstwa (EA).Framework EA przedstawia strukturę, operacje i wzajemne połączenia między różnymi podziałami organizacji.Takie ramy uważają technologię i gromadzenie danych jako kamienie węgielne, na których firma buduje codzienne operacje.CDI pomaga wzmocnić ten fundament, wykorzystując technologię w celu zapewnienia najbardziej wydajnych i dokładnych możliwych danych.